岗位职责：

1) 提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗；

2) 按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势；

3) 遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助；

4) 按照接听电话流程，来电用语“您好！**物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言；

5) 接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时报告客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜；

6) 熟悉市内常用电话号码；熟悉有关询问的知识；熟悉掌握本项目电话的分布状况；掌握项目内的组织结构；熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码；熟悉项目周边金融、交通情况。

7) 协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意；

8) 完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任；

9) 受理报修，填写相关修理单，并在修理完成后及时回访。

10) 对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》；

11) 了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户；

12) 及时完成上级布置的其他工作；



任职要求：

1) 年龄：35岁以下，身体健康，气质优雅，仪表端庄大方；

2) 具有大专以上学历和基础的英语会话能力；

3) 2-3年以上客户服务工作经验，有商业综合体工作经验或曾在酒店工作经验更佳；

4) 良好的中文、英文书写能力，熟识电脑文书及office软件操作；

5) 成熟、稳重、良好的人际关系、沟通、及独立思考的能力，乐意学习新事物。