呼叫中心客服经理/运营经理（英文）

工作要求：
1、英语可以作为日常工作语言
薪资面议（2-3W，优秀者更高）
【工作描述】
1、 负责项目筹备，从0-1，同时与甲方日常商务沟通及客户关系维护，保障项目有序进行。
2、 负责项目经营及财务管理，制定经营目标并保障达成。
3、 增强团队凝聚力，提高团队战斗力；增强稳定性，减少人员流失。
4、 项目人员管理，人才培养及梯队搭建。
5、 负责建立项目管理制度及流程，保障项目稳定运营。
6、 运营管理资源统筹及协调，跨部门协作，带领团队完成项目考核指标以及公司任务。
7、 制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保坐席与投诉相关的各类SOP 执行到位，提高投诉客户的满意度以及及时应对各类突发事件的能力。
8、 负责项目人力招聘计划并开展实施，保障项目人力充足。
9、培训、质检、后勤等部门工作统筹，以匹配项目日常运营所需。
【任职要求】
1、 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）
2、有成功的客户服务团队管理经验 ，从经验上五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验（团队人员150-300人）
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力；
5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强。