cqe主管

1.1负责组织对客户端现场问题的应急响应，及时处理异常，消除客户抱怨；
1.2负责组织对客诉问题的改善跟踪，对客户端质量事故及重复发生的质量问题提出考核；
1.3负责客户端驻厂人员的寻找、工作安排及管理；
1.4负责内部售后服务人员的分工调配，内部资源协调；
1.5负责客户端现场关系的维护；
1.6负责安排对客户端退货的产品进行确认及相关质量问题汇报；
二、部门建设
人员管理
1.1建立客户端驻厂人员的业务团队及人员替补资源；
1.2建立内部售后质量管理组织架构及人才梯队；
组织架构
1.3组织各类培训，提升部门人员的工作能力；
部门预算
2.1根据公司销售目标编制部门预算；
2.2每月跟踪部门费用实绩，对不合理的进行管控；
绩效评定
3.1建立部门的绩效评定制度；
3.2每月按照绩效评定制度进行评定，并进行公示。