线上平台跟单员

岗位职责：
1、严格遵守公司规章制度，确保订单处理全流程合规操作；
2、负责线上平台订单的后台导单、分单，及时上传快递单号并打印面单，保障物流信息准确同步；
3、熟练使用 SAP、B1 系统完成订单开单，确保系统数据与实际订单一致；
4、跟进配货、打包发货环节，确保订单在 24 小时内发出，监控物流进度并处理异常；
5、独立处理线上售后问题（如退换货、退款咨询等），提升客户良好的购物体验；
6、汇总所有平台实际发货订单数据，整理报表提交财务结算，确保数据准确无误。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、1 年以上电商 / 零售行业订单处理、跟单经验，熟悉 SAP、B1 系统者优先；
3、熟练使用 Excel、电商平台后台，具备数据整理与报表制作能力；
4、良好的沟通协调能力，能与仓储、物流团队高效协作；
5、工作细致严谨，有较强的责任心与时效意识，能应对突发订单处理需求。