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工单业务处理外呼专员(薪资5-6k,白班客服)
3000-6000元
重庆
永川区
1年以下
大专
全职
招10人
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职位描述
投诉客服
售后客服
咨询服务
带薪培训
薪资范畴:上线后综合薪资5000-6000元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资;
3. 福利补贴及工作时间:
• 福利补贴:住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利(中秋、春节)、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动;
• 培训及晋升:提供免费学历提升,完善的晋升体系,提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会;
• 工作时间: 钱款争议:9:00-18:00/12:00-21:00;
• 休班制度:月休6-8天,根据业务需求轮休;不排除项目根据业务需求制定单双休制。
• 办公环境:互联网产业园区食宿,生活便利、办公环境舒适;
二、岗位描述
(一)工单业务处理专员(钱款争议):
1. 通过语音处理消费者的售后纠纷问题,包含高价单和高价值类型的售后问题,遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益,为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验;
2.通过处理售后纠纷问题,发现并挖掘消费者的痛点,通过内部流程优化,不断提升消费者购物体验
3.至少具备语音及二线工作经验(投诉、纠纷、维权),若具备电商工作经验优先录取。
任职资格:
1)21-38周岁,大专及以上学历,最近半年是电商客诉经验,不要纯催收,电销,教培
2)普通话标准,有电商一线和二线客服相关工作经验;
3)良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识,能够基本理解所问的问题并作出回答;
4)打字速度(60)字/分钟。
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工作地点
重庆永川区永川服务外包产业园B区1栋1号楼4楼
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