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工单业务处理外呼专员(薪资5-6k,白班客服)

3000-6000元
  • 重庆永川区
  • 1年以下
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

投诉客服售后客服咨询服务
带薪培训
薪资范畴:上线后综合薪资5000-6000元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资;
3. 福利补贴及工作时间:
• 福利补贴:住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利(中秋、春节)、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动;
• 培训及晋升:提供免费学历提升,完善的晋升体系,提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会;
• 工作时间: 钱款争议:9:00-18:00/12:00-21:00;
• 休班制度:月休6-8天,根据业务需求轮休;不排除项目根据业务需求制定单双休制。
• 办公环境:互联网产业园区食宿,生活便利、办公环境舒适;
二、岗位描述
(一)工单业务处理专员(钱款争议):
1. 通过语音处理消费者的售后纠纷问题,包含高价单和高价值类型的售后问题,遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益,为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验;
2.通过处理售后纠纷问题,发现并挖掘消费者的痛点,通过内部流程优化,不断提升消费者购物体验
3.至少具备语音及二线工作经验(投诉、纠纷、维权),若具备电商工作经验优先录取。
任职资格:
1)21-38周岁,大专及以上学历,最近半年是电商客诉经验,不要纯催收,电销,教培
2)普通话标准,有电商一线和二线客服相关工作经验;
3)良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识,能够基本理解所问的问题并作出回答;
4)打字速度(60)字/分钟。
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工作地点

重庆永川区永川服务外包产业园B区1栋1号楼4楼

职位发布者

张女士/直聘HR

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万声(威海)信息技术有限公司成立于2018年10月,是万声集团旗下全资子公司,依托集团优势,凭借自身强大的专家管理团队、高效灵活且具有经济价值的解决方案,为电子商务、智造、金融、交通物流、航空、医疗与社会公共事业六大领域的客户提供客户关系维系、客户产品与技术支持、数据库营销和企业后台流程服务,提供包括BPO、ITO、管理咨询培训在内的多种服务外包业务模式,为推动客户产品迭代及服务变革提供解决方案。另外,集团利用当地位置优势和人文资源,在威海设立日韩研究院,积极开拓日韩市场,吸收前沿服务理念和业务思路,研究行业业态及未来发展方向,将新一代信息技术同行业进行结合,转化为服务优势,形成产品,加快万声集团的全球化布局。万声集团创立于1993年,是专业深耕业务流程外包服务(BPO)、信息技术外包服务(ITO)、知识流程外包服务(KPO)、人力资源外包服务(HRO)并涵盖关联业务生态的大型现代服务业集团企业。成立至今,万声专注服务,与公共服务、通信传媒、智能制造、泛金融、交通运输、互联网和电子商务、健康医疗、文教互娱等领域的一流企业及机构建立了持久而稳固的全面战略合作关系,提供呼叫中心运营、客户关系管理、数据分析、IT应用支持、运营咨询、员工健康管理、人力资源管理、信息系统集成及开发等一站式定制化解决方案,以前沿的服务理念和灵活的服务产品,创造卓越的客户体验,为合作伙伴提升竞争优势。
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