前台主管

1.全面负责前台团队日常管理，包括排班调度、工作分配及绩效督导，确保团队成员以规范问候语热情接待所有到店宾客，为宾客优质服务。
2.制定并严格执行前台服务标准与操作流程，定期开展培训，提升团队专业度；
3.每日巡查服务质量，对不规范行为及时纠正，保障服务一致性。
4.牵头统筹特殊客群接待：每日提前审阅抵店客人报表，重点跟进回头客、贵宾（VIP）、长住客的接待预案，协调资源落实个性化需求。
5.参与 VIP 及重要客人的入住 / 离店接待，全程监督客房状态检查、赠品摆放等细节，确保服务超出预期；
6.主动收集客人反馈与喜好，更新客史系统，推动个性化服务落地。
7.实时监控当班期间客房状态（可售房、入住、维修等）及房态差异，协调前厅与客房部快速处理房态异常，确保房态信息准确无误，支撑客房销售与收益最大化。
8.督导团队高效办理入住登记、换房、加床、延迟退房等手续，严格审核客房分配合理性；
9.规范管理客用保险箱存取记录，保障客人财物安全。
10.发现行为可疑人员、设施故障或安全隐患时，立即启动预案并上报管理层，协调安保、工程等部门快速响应，确保宾客与酒店安全。
11.督导团队保持前台工作区域整洁有序，定期整理单据、宣传品及设备，营造专业高效的服务环境；负责前台物资（房卡、票据、宣传物料）的库存管理与规范存放。
12.强化团队保密意识，严格执行酒店敏感政策及宾客信息保护规定，严禁泄露客史、消费记录等隐私内容，确保信息安全。
13.督导团队熟练掌握客房产品知识及销售政策，主动推荐含早套餐、延迟退房等增值服务，提升单客消费价值；定期分析销售数据，优化推荐策略。
14.每日 / 周汇总前台运营数据（入住率、平均房价、投诉率等），形成报表上报管理层，为运营决策提供支撑；协助制定前台月度工作计划与目标。