电商客服（售前）

岗位职责：
1、通过在线聊天工具、电话等渠道，及时解答客户的产品咨询，提供专业、准确的产品信息和建议。
2、协助客户完成订单的创建、修改、取消等操作，确保订单信息的准确性。
3、与客户保持良好的沟通，关注客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
4、根据公司的营销活动，向客户推荐适合的产品和优惠信息，促进销售。
5、收集客户的意见和建议，并将反馈信息及时传递给相关部门，协助优化产品和服务。
6、记录和整理客户咨询与处理情况，维护客户信息数据库。
7、与售后客服、物流、仓储等部门紧密配合，确保客户体验的连续性和一致性。
8、监控客户活动和行为，发现并报告任何异常情况或潜在的欺诈行为。
9、积极参与团队会议、培训和项目，为提高客户满意度和业绩做出贡献。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、心理学、电子商务的等相关专业毕业；
2、有电商客服（售前）板块工作经验1年以上；
3、性格开朗，工作积极主动，思维活跃，能够承受一定程度的压力，可同时与多人进行网上交流，有良好的服务意识；
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
上班时间：早班：8-16:00；晚班15:30-23:00，周休一天，排休制。