运营经理

【工作职责】
1.运营体系与标准建设：负责公司整体运营管理体系的持续维护与优化，统筹物业管理标准、服务流程及作业指导书的制定、宣贯与落地执行，保障各项目服务品质的统一性与高标准。具备建立并迭代运营管理体系（SOP）、品质管控体系及预算成本管控模型的能力。组织危险源与危害因素的识别、评估及管控，开展安全与环境绩效的监测、数据分析与评价。牵头组织安全、消防、环境、能源、计量、标准化、职业健康等专项检查，验证不符合项的整改成效。负责运营管理体系相关台账记录的规范使用、切换与更新。
2.全面品质监控：建立多维度品质巡检与督导机制，定期输出品质分析报告，对项目开展专业督导、考核与帮扶，实现品质问题的闭环管理。具备对运营风险（安全、合规、舆情等）的高度敏感度，系统建立应对预案，落实安全应急管理与事故事件、安全隐患的监督。统筹客户投诉处理，指导并跟踪问题整改。推动“三保一修”服务的专业化提升，助力项目标杆打造与创优工作。统筹保险管理、住宅专项维修资金及其他运营专项资金的管控。推进客户服务及管家团队建设与服务升级，系统策划并组织实施客户服务活动与便民暖心服务。
3.经营绩效管理：协助制定各项目经营目标（营收、利润、收费率、满意度等），监控项目预算执行与经营状况，进行经营分析，提出改进建议，督导各项目开展物业服务费收缴、历史欠费追缴工作，统筹稽查停车收费管理。负责委外业务的日常管理和考核评估等工作，推进能耗管理和能耗数据分析及应用。
4.新项目拓展与退场支持：负责配合市场拓展参与新项目的现场踏勘、经营测算、图纸会审、承接查验、联合验收；负责参与拓前业务现状、业务模式、业务体系、管控模式等梳理、设定，协助编制初始化方案。协调解决拓后运营管理方面的问题，提出应对措施并组织落实。负责配合实施项目退场管理和责任追究。
5.创新与数字化推动：主导运营管理技术创新和服务升级，推动数字化、数据化运营管控、节能改造、技术创新等，提升运营效率和客户体验。练运用数据分析工具，从经营与品质数据中发现问题、洞察根源，支持管理决策。负责公司信息化业务的统筹管理与运行维护。
6.团队建设与赋能：负责运营管理团队的专业能力建设，组织专业培训、技能比武、经验分享，为公司培养和储备项目管理人才。能有效领导专业团队，具备强大的横向沟通和资源协调能力，驱动多项目标一致行动。