物业项目经理

1.全面负责项目运营：领导客服、工程、安保、环境等各业务线团队，确保项目各项基础服务（安全、清洁、绿化、维修）高标准、常态化运行。具备现场强管控能力，对园区安全、环境、设施设备、秩序维护、客服前台等一线服务场景有极强的管控和优化能力。
2.客户关系与满意度：作为项目客户关系第一责任人，处理重大客户投诉与诉求，定期进行客户访谈和满意度调查，持续改进服务，确保客户满意度达到或超越公司目标。能够深刻理解住宅业主需求，能通过精细化服务提升业主满意度和居住体验，善于与业主、业委会、居委会、政府部门等内外部相关方沟通，能有效化解重大投诉和公关危机。
3.经营与财务管理：负责编制和执行项目年度预算，严格控制成本，确保物业费、停车费等各项费用的及时收缴，达成项目的经营指标。负责项目增值业务创效，具备经营思维，能有效开展多种经营，提升项目经营收入，并善于策划营销活动。
4.社区文化与风险安全：组织开展社区文化活动，营造良好的社区氛围。全面落实项目安全生产责任制，制定应急预案并组织演练，有效管理各类风险。
5.团队管理与建设：负责项目团队的建设、培训、激励与考核，打造一支有凝聚力、有战斗力的服务团队。