物业项目经理【办公项目】

1.全面负责项目运营：领导前台、客服、工程、安保、环境、会服等各业务线团队，确保项目各项基础服务高标准、常态化运行。全面负责楼宇所有设施设备（强弱电、空调、给排水、消防、电梯等）的日常运行、维护、保养、更新改造计划，确保系统安全、稳定、高效运行。对复杂的楼宇设施系统（如BA、空调、电梯等）有扎实的专业知识，具备现场强管控能力，对办公商写的安全、环境、设施设备、秩序维护、客服前台、会议接待等一线服务场景有极强的管控和优化能力。
2.客户关系与满意度：负责处理B端重大客户投诉与诉求，定期进行客户访谈和满意度调查，持续改进服务，确保客户满意度达到或超越公司目标。具备强大的商务谈判和客户关系维护能力,能够深刻理解办公物业甲方客户需求，能通过精细化服务提升甲方客户满意度和办公体验，善于与甲方、政府部门等内外部相关方沟通，能有效化解重大投诉和公关危机。
3.经营与财务管理：负责编制和执行项目年度预算，严格控制成本，确保物业费、服务费等各项费用的及时收缴，达成项目的经营指标。负责项目增值业务创效，具备经营思维，能有效开展多种经营，提升项目经营收入，并善于策划营销活动。
4.安全管理与应急响应：建立和完善办公楼宇安全体系，包括治安、消防、应急预案等，并定期组织演练，确保楼宇人身与资产安全，具备7x24小时应急响应能力。
5.团队管理与建设：负责项目团队的建设、培训、激励与考核，打造一支有凝聚力、有战斗力的服务团队。