物业客服经理

主要职责：
1. 质量管理体系搭建与优化：
1) 负责公司质量管理体系（含制度、流程、规范）的制定、修订与完善，确保合规性与先进性。
2) 主导体系在总部及各区域/项目的落地实施，为分子公司提供体系文件编制指导。
3) 组织内审、管理评审及第三方认证（如ISO 9001等），确保体系持续有效运行。
4) 针对体系运行中的高频问题，牵头制定预防与改进方案，并推动跨部门协同解决。
2. 品质监督与风险管控：
1) 制定并执行年度品质监督计划，通过巡检、专项检查、暗访等方式对各分子公司进行常态化质量监督。
2) 主导重大客户投诉及质量事故的调查、分析与整改，跟踪验证整改效果，形成管理闭环。
3) 建立质量数据监控体系，定期分析客户满意度、投诉处理等关键指标，输出专业评估报告，为管理决策提供数据支持。
3. 培训赋能与知识管理：
1) 制定并实施年度品控培训计划，提升全员质量意识与实操能力。
2) 组织制定集团公司一级培训计划，并监督推动其有效实施，检查指导分子公司培训工作。
3) 负责公司内部学习平台（敏闻学院）的维护与运营。
4) 组织编制质量案例库与标准化教材，推广优秀实践经验，促进内部知识共享。
4. 企业文化与品牌宣传：
1) 负责组织企业官网、公众号等平台的软文编写、评选与发布工作。
2) 策划组织公司读书活动、员工健康运动等文化项目，营造积极向上的组织氛围。
5. 综合协作：完成上级交办的其他任务，协同各部门保障整体运营目标达成，并为各分子公司提供业务条线的专业帮扶。
任职资格：
1. 教育背景： 大学专科及以上学历。物业管理、质量管理等相关专业优先，本科及以上学历对专业不限。
2. 工作经验： 5年以上物业行业或相关服务行业品质管理、体系运营相关工作经验，有集团化或多项目管理经验者优先。
3. 专业知识：
1) 精通ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等管理体系标准及品控全流程。
2) 熟悉物业管理行业法律法规及质量、安全、环保相关法规。
3) 了解绩效管理、企业管理基础知识。
4. 技能要求：
1) 出色的公文写作能力与数据分析能力，能独立撰写制度、报告。
2) 熟练使用Office等办公软件。
3) 优秀的沟通协调、推动执行和跨部门协作能力。
4) 具备较强的风险洞察力、问题解决能力和培训指导能力。