FAE现场技术支持工程师

职位职责
1. 设备安装与调试:负贡新设备到客户现场后的精准安装与细调试，确保设备行合技术标准和客户使用要求，顺利投入运行；
2. 售后与陪产服务:在设备保质保期内，提供全面的售后支持。及时哨应客户的设备故障报修。在设备投产初期，驻场陪产，实时监控设各运行状况，保障生产的连续性与稳走性；
3. 故障统计与分析:详细记录现场友生的每一次设备故障，运用专业知识和工具进行深入分析，找出故障根源。定期对故障数措进行汇总，生成分析报告，为设备性能化提供数据支持；
4. 及时反馈与解决:对于现场无法立即解决的故障，及时向上级及相关技术部门反馈，协调资源制定解决方案。跟解决方案的执行情况，确保故障得到彻底解决，并将处理结果及时反给客户；
5. 需求对接与处理:积极与客户沟通，准确理解客户在设备使用过程中的问题和精求。协调公司内部资源。及时解决客户提出的问题，并将处理进展和结果及时反馈给客户，确保客户满意度；
6. 客户培训:根据客户特求，为客户操作人员提供专业的技能培训，内容涵盖操作规范、目常维护要点、常见故障排查等，帮助客户提升设备操作和维护能力；
7. 经验传承与交远:促进售后团队内部的技术交远与经验分享，形成良好的学习氛围，共同提高解决复杂问题的能力；
8. 项目验收跟进:切关注项目验收进展，按照合同要求和验收标准，协助客户充成设备验收工作。对验收过程中提出的间题及时鍪改，确保项目顺利通过验收；
其他任务执行:完成主管交办的其他临时性任务，积极配会公司整体业务发展特求，为公司的项目交付和客户服务提供全方位支持。