400-885-9898
职位描述
通信/网络设备
项目经理岗位职责：
1、【项目管理】负责10086客服项目质量，效率及营销的全流程管理，制定项目执行计划，监控KPI指标（产能、转化率、客户满意度等），定期向甲方及公司提交运营分析报告，确保达成服务协议约定目标。
2、【团队统筹】管理100～120人座席团队，实施排班调度、现场管理及质量监控，组织业务培训与技能考核，处理突发事件，优化人员配置及服务流程，提升人均产能。
3、【客户对接】作为中国移动省/市公司接口人，及时响应业务需求变更，协调处理重大投诉，定期参加运营分析会议，推动业务流程优化及服务标准落地。 4、【质量控制】建立质量监控体系，通过录音抽检、工单核查等方式确保服务合规性，控制投诉率和营销业务准确率。
5、【数据运营】分析话务数据及营销转化漏斗，制定精准营销策略，优化脚本话术，推动营销成功率提升，完成月度业务量考核指标。
6、【合规管理】严格执行中国移动信息安全规范，监督客户信息保密制度执行，定期组织合规培训，确保零信息泄露事件。
7、【成本管控】合理控制项目人力、系统及运营成本，通过流程
优化及技术手段实现运营降本，确保项目利润率达标。
优化及技术手段实现运营降本，确保项目利润率达标。
任职资格：有过呼叫中心项目管理工作经验，有三大运营商项目经理工作经验优先考虑。
福利：五险、双休，法休，早九晚六。
薪酬福利：
一、试用期3个月，月薪7-8K；
二、转正期，月薪8K或以上，购买社保、带薪年假，节日慰问金；
工作时间：周一至周五上班，周六日休息
工作地点： 清远市清城区
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工作地点
清远清城区中荟楼中荟楼二层
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职位发布者
程女士/人事专员
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惟音网络科技有限公司惟音网络科技以客户需求为导向，为客户提供整体座席外包、岗位外包及业务流程外包等全方位、多层次、高效率的一站式外包服务。已实现规模化服务外包的生产与运营，可承接各类电信运营商、互联网、金融、政府、电子商务、制造业等多行业的业务流程外包需求。职场位于主城区核心地段，国家级科技孵化园，周边配套成熟完善；现使用面积2400㎡，目前空置面积2000㎡，可扩充300席，定制化需求可1-2个月内完成改造；职场内均配置项目独立会议室、小型培训室、员工储物柜、休息室、机房、减压区；
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