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客户关系主管
8000-10000元·13薪
天津
东丽区
华明
3-5年
本科
全职
招1人
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职位描述
投诉客服
岗位职责:
1. 负责交付团队的业务管理工作,对交付质量和效率指标负责,确保交付指标达成。
2. 负责团队管理与人员发展,优化团队绩效和晋升体系,维持人员稳定性,构建人才梯队,实现公司提能提效目标,推动高效团队文化,确保团队积极性和凝聚力。
3.VOC推动改善及客户体验提升,通过服务风险的把控,持续优化服务流程,提升交付竞争力,对标业界,降低客户主动投诉同时基于客户VOC推送改善,加强基于新场景组织及交付能力的建设。
4、负责公司工商客诉管理,对接工商,确保工商交付管理指标达成,管理驻场人员,保证交付指标达成,各site政府关系维护良好。
5. 部门业务内安排其他流程的优化及改进工作;
6. 完成上级安排的其他工作。
岗位要求:
1. 本科及以上学历, 3年以上客诉处理工作经验,2年以上呼叫中心客服团队管理经验
2. 工作思路清晰, 逻辑思维能力强,具备良好的抗压性,擅长沟通和团队协作,能有效地协同跨业务各团队、各部门、各组织沟通及决策;
3.精通客户服务体系的管理流程,具备良好的职业素养;
4. 优秀的数据分析,危机预警和问题分析及解决能力;
5. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
6. 具备一定项目管理能力,执行力和跨部门沟通协作能力。
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工作地点
东丽区联想(天津)有限公司E1
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联想教育科技(北京)有限公司
培训/辅导服务,培训/辅导服务
100-299人
未融资
联想教育源自于联想集团教育培训事业部,秉承教育报国理念,联想教育专注于职业教育领域纵深开拓,围绕人才培养,与职业院校联合建立校企深度合作示范项目,共同打造阳光自信、专业过硬的高素质工程师人才。目前已先后与广东、山东、江苏、河北、湖北、北京与上海等省市教育主管部门展开战略合作,在全国150所以上中高职院校展开了不同形式的校企合作。 2016年5月,在教育部原副部长、中国职教学会会长鲁昕、原副部长朱之文等领导的关心与指导下,在教育部职业教育与成人教育司的支持下,经北京市教委批准,联合职业院校及企业单位,成立“联想职业教育集团”民办非企业法人组织(这是全国第一家民办全国性职教集团),并成为中国职教学会集团化办学专家组副组长单位。 2019年1月,国务院发布《国家职业教育改革实施方案》,在职业教育领域大力鼓励产教融合、校企合作。联想教育将坚守教育报国理念,以全球视野,积极参与国家职教改革重大项目,与院校共同建设人工智能等方向特色专业群,助力职教院校双高计划,协同1+x证书标准开发,共创共享,促进国家职业教育事业发展,用教育助力国家产业进步,提升学生与家庭幸福。公司价值观价值为本,结果导向求实专业,创新进取公司愿景推进产教融合,打造阳光自信、专业过硬的高素质职业技能人才,助力职业教育发展,助力国家产业进步,与家庭幸福!
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