用户部经理

一、岗位职责
1. 商务谈判
- 负责商务洽谈，签订合同，确保条款合理。
- 定期评估合同执行情况，处理变更与纠纷。
2. 客户关系维护
- 维护客户关系，定期回访，处理投诉，提升客户满意度。
- 组织客户活动，增强客户粘性。
3. 费用管理
- 制定热力费用收取计划，监督进度，确保按时足额收取。
- 核对账目，处理欠费问题，分析数据，优化收费流程。
4. 市场拓展
- 调研市场动态，拓展新用户群体，提高市场份额。
- 协调与外部机构合作，争取项目资源。
5. 部门管理
- 管理用户部日常工作，制定工作计划，指导团队成员。
- 监督工作流程，确保符合公司制度。
6. 客户服务与技术支持
- 协调供热运行中的技术问题，确保供热质量。
- 组织供热设施巡检维护，提供技术咨询。
7. 政策执行
- 执行国家和地方供热政策法规，关注政策动态，调整公司策略。

二、任职条件
1. 教育背景
- 大专及以上学历，市场营销、热能工程或相关专业优先。
2. 工作经验
- 5年以上相关经验，2年以上管理岗位经验，具备成功拓展客户资源案例。
3. 专业知识与技能
- 熟悉热力行业政策法规及运营管理流程。
- 精通商务谈判，具备良好沟通协调能力和数据分析能力。
- 熟练使用办公软件。
4. 个人素质
- 具备领导力和团队管理能力，责任心强，客户服务意识好。
- 能承受工作压力，具备良好职业道德。
5. 其他要求
- 沟通能力强，抗压能力强。