电商客服专员

岗位职责：　
1、负责网店日常销售工作，处理售前、售中、售后顾客的咨询、投诉和建议，促成交易；
2、负责处理售前顾客关于产品价格、活动、物流、支付方式等相关问题的解答；
3、负责协助顾客完成订单的确认、变更、查询和取消等相关操作；
4、负责及时跟踪订单的物流情况，并及时与顾客沟通，解决物流问题；
5、负责针对下单但未支付的顾客进行催付款和引导支付，促成交易；
6、负责妥善处理客户投诉,提升顾客满意度，建立并维护良好的店铺及品牌形象;
7、负责及时跟进及处理异常订单，包括但不限于店铺的退款及维权中的订单；
8、负责定期对顾客提出的问题进行记录和整理汇总，及时向相关部门反馈，并跟进解决。
岗位要求:　
1、大专以上学历，具备电商客服工作经验2年以上，有一定的英文沟通能力者优先；
2、熟练操作办公软件，打字速度达到60字/分钟以上，同时有较强的语言表达能力，用词精准且逻辑清晰；
3、熟悉淘宝、京东等主流电商平台的交易规则及操作流程，对快递、物流及支付知识有一定的了解；
4、有以顾客为中心的服务意识，耐心、善于倾听且情绪管理能力强；
5、有较强的应变能力，擅长沟通与协调，有团队意识。
公司提供以下福利待遇】：
（1）节日物资：妇女节、端午节、中秋节、圣诞节、春节等节日发放现金红包及礼品；
（2）员工礼金：红白喜事红包、伤病慰问红包；
（3）周年庆福利：员工入职周年当月可享受周年庆礼品一份；
（4）假期福利：带薪年假、国家规定的法定节假；
（5）培训福利：定期组织外训；
（6）文娱活动：每月度1次部门聚会、每半年1次团队聚餐，每年1次员工旅游，各类不定期文艺活动比赛等；
（7）生日福利：员工生日会+现金红包+生日假；
（8）学历职称补贴；
（9）工龄工资；
（10）加班及误餐餐补；
（11）薪资待遇：基本工资+技能工资+绩效工资+工龄工资+全勤奖+餐补；
【工作时间】：
实行大小周休息制，大周星期六、星期日休息，小周星期日休息；
上班时间：上午8:30-12:00，下午13：30-17:30；
【工作地址】：广州市白云区广云路111号（南科NKC）A塔1901、1904室
【交通路线】：地铁2号线江夏A出口，往前直走1.1公里南科营销中心，乘坐电梯到19楼银华棠公司。
一经录用待遇从优！薪资可面议！
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