售后主管兼招投标专员

工作职责
1. 负责优化空调安装行业的售后全流程体系，制定标准化服务规范、响应机制及安装质量验收标准。
2. 统筹管理售后团队的日常运营，包括施工现场管理、人员排班、预约客户上门服务时间、技能培训、绩效评估与激励，确保服务效率与质量达标。
3. 主导客户投诉的闭环处理，通过现场复盘或远程指导解决空调安装、调试、维修中的复杂问题，提升客户满意度。
4. 协调跨部门资源解决产品售后技术难题，推动安装工艺与服务流程的持续优化。
7. 参与商务谈判、合同签订和履行过程中的问题解决和协调处理。
任职要求：
1. 专科以上学历；
2. 3年以上空调安装行业售后管理经验，熟悉空调产品结构、安装工艺及维修技术，2年以上项目招投标经验，熟悉政府采购程序和规范、电子招标相关流程及规范；
3. 具有优秀的沟通、协调和组织能力，较强的抗压能力和团队精神；
4. 具备团队管理能力，能有效带领团队完成服务指标，提升团队专业技能。
4. 拥有较强的问题解决能力与客户沟通技巧，能独立处理复杂客诉及突发服务事件。
5. 熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力，能通过数据驱动服务改进。