在线游戏客服（居家办公）

游戏客服（全职居家办公）
岗位核心亮点
✅ 全职居家办公，无需通勤，工作时间固定可控
✅ 固定底薪+高额补贴+绩效奖金，收入稳定有保障
✅ 清晰涨薪机制：每半年绩效达标即可固定涨薪，长期收益可期
✅ 游戏行业垂直赛道，热爱游戏即可深耕，成长路径明确
✅ AI办公工具全面赋能，降低重复工作，提升服务效率
✅ 团队氛围轻松，节假日福利齐全，定期免费专业培训
岗位职责
1. **玩家全场景服务**：负责游戏玩家全渠道的咨询解答、账号查询、违规举报、建议反馈等接待工作，快速精准定位玩家诉求，高效解决问题，同步做好问题记录、进度跟进与结果回访，全流程保障玩家服务体验。
2. **游戏产品深耕**：深度熟悉公司旗下运营的全量游戏产品，精通核心玩法、版本更新、活动规则、系统设定，能够精准、专业解答玩家各类游戏相关问题，搭建玩家与产品之间的核心沟通桥梁。
3. **问题测试与闭环反馈**：使用自有手机完成游戏相关问题的复现、测试与验证，完整记录测试过程、结果与细节；同步跟进游戏BUG、玩家优化建议的处理进度，及时向玩家同步进展，做到全流程闭环管理。
4. **问题沉淀与优化输出**：在玩家接待过程中，敏锐捕捉游戏产品、服务流程的共性问题与优化空间，定期整理玩家核心诉求、高频问题、BUG反馈与舆情信息，形成标准化分析报告同步至相关部门。
5. **跨部门协同配合**：积极配合运营、研发、市场等相关部门的业务工作，高效完成玩家信息同步、活动触达、专项调研等协同任务，保障公司业务顺畅推进。
任职要求
1. **硬性门槛**：拥有1年及以上游戏行业相关从业经验，包含但不限于游戏客服、游戏运营、玩家社群管理、游戏推广等相关岗位，熟悉游戏玩家服务逻辑与沟通方式。
2. **硬性门槛**：熟练使用AI办公工具（如豆包、ChatGPT等），能够运用AI优化接待话术、整理玩家反馈数据、提炼问题共性、提升日常办公与玩家服务效率。
3. 热爱游戏行业，对各类手游/端游有较高的熟悉度，愿意长期在游戏玩家服务赛道深耕。
4. 语言表达流畅，沟通逻辑清晰，打字速度60字/分钟以上，具备快速响应与问题解决能力。
5. 性格开朗有耐心，细心有亲和力，具备极强的情绪管控能力，能从容应对玩家的各类负面情绪与复杂诉求。
6. 可全职居家办公，拥有独立安静的工作环境，工作时段可全程保持语音在线沟通，无背景噪音干扰；年龄20-30周岁，可稳定全职在岗，无其他兼职影响工作。
7. 自备办公电脑，设备运行内存不低于8G，运行流畅，可满足日常办公与游戏测试的基础需求。
工作时间与排班
- 固定三班制，每班标准工时9小时（含40分钟带薪吃饭休息时间）：
早班：07:00-16:00
中班：12:00-21:00
晚班：16:00-次日01:00
- 休息安排：每月固定月休4天；节假日有休
薪资结构
1. 试用期（入职第1个月）：底薪1500元 + 居家办公补贴500元，综合固定收入2000元
2. 转正后（入职第2个月起）：
- 固定收入：底薪2200元 + 岗位/居家补贴1000元
- 绩效收入：基础绩效薪资100元，**每满半年在职且绩效达标，绩效薪资上调100元，400元封顶**
应聘须知
1. 本岗位为全职居家办公岗位，不接受兼职、异地办公以外的到岗形式
2. 面试采用线上面试形式，入职前需完成办公设备、工作环境核验，符合要求方可办理入职
3. 投递简历请备注「游戏客服+过往游戏行业相关经验」，优先筛选匹配度高的简历