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脑健康体检中心导检/前台

6000-8000元
  • 上海青浦区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

接待咨询网络咨询候诊服务导诊外科神经内科护士资格证护士执业证心脑血管
客服工作职责
1.1接待来访客户,准备茶水、点心等;
1.2接听咨询电话,做好答复和登记。记录预约时间、筛查项目、客户姓名、年龄、联系电话等基本信息;当天在门诊预约APP上预约好检查时间;
1.3根据客户的口味,联系食堂或者咖吧,准备好早餐(中餐或者西餐);
1.4让客户加好科室客服微信号;告知如何查阅电子报告;
1.5负责接听工作手机,及时回复客人的信息。维护好科室工作微信;
1.6提前通知主诊医生客人到院的时间;
1.7负责通知客人解读报告时间。如客人不需要解读,把纸质报告邮寄给客人。(统一使用顺丰快递);
1.8完成上级主管临时交代的事务性工作。
2.1提前联系影像科、超声科、心电图室、脑电图室等,预约检查时间;
2.2提前通知餐厅准备早餐,带领客户至餐厅用餐;
2.3检查当天全程陪同客户完成各项检查;
2.4拿取报告单(影像科、超声科、心电图),并录入系统内;
2.5查看报告结果是否齐全。通知主检医生审核报告;
2.6协调、处理检查全过程中发生的紧急情况,并同步上报给主管;
2.7检查结束后,送客户离院;
2.8完成上级主管临时交代的事务性工作。
3、客户管理:
制定微信运营计划,并实施,同时进行数据统计和优化反馈。
4、客户满意度调查及服务流程升级:
4.1 每次检后及时进行客户满意度调查,了解客户的反馈,针对不满意的地方上报服务部负责人,进行整改和升级,并进行培训,必要时写进流程制度;
4.2 投诉收集及反馈改进:及时收集客户的投诉,上报服务部负责人,并分条线进行了解及解决,并在24小时内给到客户反馈。
岗位要求:
1.熟练使用各种工作报表来进行客户数据的登记、统计。
2.熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件。
3.具有较好的团队合作意识和创新意识。
4.能接受轮班制(不能按照周末常规休息)。
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工作地点

青浦区上海冬雷脑科医院A栋988号

职位发布者

印女士/人事

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公司Logo上海冬雷脑科医院有限公司
上海冬雷脑科医院是由原复旦大学附属华山医院神经外科主任医师、博士生导师、知名神经外科专家宋冬雷教授发起创办,泰康保险、红杉中国、德同资本,上海市国资机构青发集团等参与投资组建。经卫健委审批的三级专科医院,地处大虹桥医疗区域。医院占地面积1.8万平方米,核定床位数300张,是南通大学教学医院。冬雷脑科在“脑科专科诊疗”、“全生命周期脑健康管理”为特色的基础上,兼具脑血管病、脑肿瘤、功能神经外科、神经内科、神经重症、神经康复、脊髓脊柱专科、疼痛专科,呼吸内科、心内科、睡眠障碍等多个医学学科。医院作为上海首批国际医疗旅游试点机构,国际部提供多语种语言服务,专属个案管理师全流程陪诊服务,并与30多家国际保险达成合作。融入私家医疗家庭医生的模式,愿为国际患者提供精细化的疾病照护和个性化的健康管理。上海冬雷脑科医院以"患者需求第一"为基本价值观,以"做令人感动的医疗"为服务宗旨,立志打造"中国式梅奥诊所"。上海冬雷脑科医院是由原复旦大学附属华山医院神经外科主任医师、博士生导师、知名神经外科专家宋冬雷教授发起创办,泰康保险、红杉中国、德同资本,上海市国资机构青发集团等参与投资组建。经卫健委审批的三级专科医院,地处大虹桥医疗区域。医院占地面积1.8万平方米,核定床位数300张,是南通大学教学医院。冬雷脑科在“脑科专科诊疗”、“全生命周期脑健康管理”为特色的基础上,兼具脑血管病、脑肿瘤、功能神经外科、神经内科、神经重症、神经康复、脊髓脊柱专科、疼痛专科,呼吸内科、心内科、睡眠障碍等多个医学学科。医院作为上海首批国际医疗旅游试点机构,国际部提供多语种语言服务,专属个案管理师全流程陪诊服务,并与30多家国际保险达成合作。融入私家医疗家庭医生的模式,愿为国际患者提供精细化的疾病照护和个性化的健康管理。上海冬雷脑科医院以"患者需求第一"为基本价值观,以"做令人感动的医疗"为服务宗旨,立志打造"中国式梅奥诊所"。
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