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脑健康体检中心导检/前台
6000-8000元
上海
青浦区
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
接待咨询
网络咨询
候诊服务
导诊
外科
神经内科
护士资格证
护士执业证
心脑血管
客服工作职责
1.1接待来访客户,准备茶水、点心等;
1.2接听咨询电话,做好答复和登记。记录预约时间、筛查项目、客户姓名、年龄、联系电话等基本信息;当天在门诊预约APP上预约好检查时间;
1.3根据客户的口味,联系食堂或者咖吧,准备好早餐(中餐或者西餐);
1.4让客户加好科室客服微信号;告知如何查阅电子报告;
1.5负责接听工作手机,及时回复客人的信息。维护好科室工作微信;
1.6提前通知主诊医生客人到院的时间;
1.7负责通知客人解读报告时间。如客人不需要解读,把纸质报告邮寄给客人。(统一使用顺丰快递);
1.8完成上级主管临时交代的事务性工作。
2.1提前联系影像科、超声科、心电图室、脑电图室等,预约检查时间;
2.2提前通知餐厅准备早餐,带领客户至餐厅用餐;
2.3检查当天全程陪同客户完成各项检查;
2.4拿取报告单(影像科、超声科、心电图),并录入系统内;
2.5查看报告结果是否齐全。通知主检医生审核报告;
2.6协调、处理检查全过程中发生的紧急情况,并同步上报给主管;
2.7检查结束后,送客户离院;
2.8完成上级主管临时交代的事务性工作。
3、客户管理:
制定微信运营计划,并实施,同时进行数据统计和优化反馈。
4、客户满意度调查及服务流程升级:
4.1 每次检后及时进行客户满意度调查,了解客户的反馈,针对不满意的地方上报服务部负责人,进行整改和升级,并进行培训,必要时写进流程制度;
4.2 投诉收集及反馈改进:及时收集客户的投诉,上报服务部负责人,并分条线进行了解及解决,并在24小时内给到客户反馈。
岗位要求:
1.熟练使用各种工作报表来进行客户数据的登记、统计。
2.熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件。
3.具有较好的团队合作意识和创新意识。
4.能接受轮班制(不能按照周末常规休息)。
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工作地点
青浦区上海冬雷脑科医院A栋988号
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完善一份简历
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上海冬雷脑科医院有限公司
医院,医院
300-499人
A轮
上海冬雷脑科医院是由原复旦大学附属华山医院神经外科主任医师、博士生导师、知名神经外科专家宋冬雷教授发起创办,泰康保险、红杉中国、德同资本,上海市国资机构青发集团等参与投资组建。经卫健委审批的三级专科医院,地处大虹桥医疗区域。医院占地面积1.8万平方米,核定床位数300张,是南通大学教学医院。冬雷脑科在“脑科专科诊疗”、“全生命周期脑健康管理”为特色的基础上,兼具脑血管病、脑肿瘤、功能神经外科、神经内科、神经重症、神经康复、脊髓脊柱专科、疼痛专科,呼吸内科、心内科、睡眠障碍等多个医学学科。医院作为上海首批国际医疗旅游试点机构,国际部提供多语种语言服务,专属个案管理师全流程陪诊服务,并与30多家国际保险达成合作。融入私家医疗家庭医生的模式,愿为国际患者提供精细化的疾病照护和个性化的健康管理。上海冬雷脑科医院以"患者需求第一"为基本价值观,以"做令人感动的医疗"为服务宗旨,立志打造"中国式梅奥诊所"。上海冬雷脑科医院是由原复旦大学附属华山医院神经外科主任医师、博士生导师、知名神经外科专家宋冬雷教授发起创办,泰康保险、红杉中国、德同资本,上海市国资机构青发集团等参与投资组建。经卫健委审批的三级专科医院,地处大虹桥医疗区域。医院占地面积1.8万平方米,核定床位数300张,是南通大学教学医院。冬雷脑科在“脑科专科诊疗”、“全生命周期脑健康管理”为特色的基础上,兼具脑血管病、脑肿瘤、功能神经外科、神经内科、神经重症、神经康复、脊髓脊柱专科、疼痛专科,呼吸内科、心内科、睡眠障碍等多个医学学科。医院作为上海首批国际医疗旅游试点机构,国际部提供多语种语言服务,专属个案管理师全流程陪诊服务,并与30多家国际保险达成合作。融入私家医疗家庭医生的模式,愿为国际患者提供精细化的疾病照护和个性化的健康管理。上海冬雷脑科医院以"患者需求第一"为基本价值观,以"做令人感动的医疗"为服务宗旨,立志打造"中国式梅奥诊所"。
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