夜班客服

一、岗位职责：
1、受理服务热线，解决咨询问题并记录问题处理过程，疑难问题的跟踪解决等;
2、落实遵守各项规章管理制度，执行值班和故障期间现场应急支持等工作;
3、根据用户需求，为用户提供培训，为用户业务操作提供良好的建议;
4、统计分析等日常运行维护支持工作;
5、定期向上级领导进行业务工作汇报并完成领导临时交办的其他工作。
二、任职资格：
1、统招专科及以上学历,计算机、电力电气、管理类、工程类、自动化、通信工程、经济类;
2、普通话标准，具有娴熟的语言沟通能力;
3、具有一定客户服务或电力行业经验者优先;
4、能够熟练的使用计算机的操作系统、应用软件，具有相关计算机证书优先;
5、具有良好的学习能力、问题分析、解决能力，能够在一定压力下工作;
6、具有良好的团队合作精神、强烈的责任心和敬业精神，拥有良好的人际沟通能力:
7、愿意长期从事信息系统运维支持工作。
上班时间：工作时间下午17点至次日9点，上一休二