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品质部客服经理

7000-10000元·14薪
  • 苏州虎丘区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

住宅物业物业管理
1.负责策划、建立、完善部门管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善部门内部的管理流程和规范。
2.组织部门员工建立并保持、提升公司服务形象、服务环境、服务质量及服务效率。
3.负责客服部运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使得整个客服部部门达到高水平的客户满意度。
4.建立部门客服人员的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
5.组织部门员工接受业主/住户及相关部门的投诉、报修、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。
6.定期组织与业主、厂房、发展商、业委会等进行服务意见征询等沟通活动,汇总各区域业主对公司服务的评价,向公司提交业主7.根据公司运营需求,组织相应的微信活动;并形成相应的市场活动评估报告。充分了解平台客户需求,收集客户反馈,分析客户行为及需求,提出有效运营方案以提升业主的粘性及活跃度。
8.对平台运营数据进行统计分析,提出对运营策略和服务的优化建议。
9.微信运营策略及活动策划案的合理性建议制定,开展微信互动活动,带动粉丝量增长,执行线上线下宣传工作,提升微信平台知名度。
10.负责组织对部门的服务工作质量进行监测监控,提出改进意见并落实执行
任职要求:
1.大专及以上学历,物业服务行业或五星级酒店客户服务经理工作经验2年及以上。
2.具备良好的客户服务意识、沟通协调能力和公关谈判能力。
3.熟悉客户服务接待标准和流程,能独立对企业客户专员培训客户服务意识和商务接待礼仪课程。
4.需具备物业服务工作经验或酒店管理工作经验。
5.个人形象、仪表良好,谈吐气质佳。
职位福利:节日福利、员工旅游、带薪年假、包吃、定期体检、五险一金、绩效奖金
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工作地点

苏州虎丘区竹园路7号香缇花园3幢15楼

职位发布者

徐爽/hr

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公司Logo江苏置信物业发展集团有限公司
置信集团,注册资本5000万元,旗下拥有15家成员企业,服务领域涉及综合物业管理、专业保安管理、专业保洁绿化管理、专业电梯管理四大板块,业务遍及江浙沪等各大中城市。作为国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会常务理事单位、江苏省房地产业协会理事单位、苏州市物业管理协会副会长单位、苏州市质量管理协会理事单位,置信以先进的理念、优异的服务、领先的规模和严谨的制度,造就了一支具有专业经验丰富、专业技能过硬和坚韧开拓精神的管理服务团队,集团目前拥有各类高素质员工队伍5000余人,其中管理人员大专以上学历达80%,正是这个年轻而有朝气的团队正在为业主构建着“幸福家园”。公司坚持“您的微笑对我们最重要”的服务宗旨,在服务上精心操作,换位思考,坚持以客户为导向,不断完善服务体系。在积极向上的企业文化氛围里,通过持续的员工理念与业务培训、有效的管理控制与评估,我们凝聚了一支具有主动服务意识的专业团队。我们为您构筑了优秀的职业发展和上升平台,我们期待您的加入,希望您和置信集团一同向着阳光奔跑。
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