餐饮服务督导总监

工作职责：
1. 制定并落地餐饮服务标准化体系，涵盖服务流程、礼仪规范及客诉处理机制，确保各门店服务质量统一。
2. 督导各门店服务执行情况，通过定期巡检、 mystery shopper 等方式发现问题并推动整改，提升客户满意度。
3. 搭建服务培训体系，设计针对不同岗位的培训课程，培养门店服务骨干，提升团队整体服务意识与专业能力。
4. 建立服务质量考核机制，制定量化指标（如客诉率、好评率），并联动运营团队优化服务流程。
5. 分析客户反馈数据，提炼服务痛点与改进方向，推动服务创新，打造差异化服务体验。
任职要求：
1. 大专及以上学历，5年以上餐饮行业服务管理经验，其中3年以上连锁餐饮督导或区域服务管理经验。
2. 精通餐饮服务全流程，具备独立搭建服务标准体系的能力，熟悉连锁餐饮运营逻辑。
3. 具备优秀的团队管理能力，能有效激励并带领服务团队达成目标，擅长跨部门协作。
4. 拥有敏锐的服务洞察能力，能快速响应客户需求变化，具备较强的问题解决能力与抗压能力。
5. 持有餐饮服务相关资质证书（如餐饮服务经理人证）者优先。