电商售后客服

岗位职责：
1、负责电商平台客户的在线咨询和售后问题咨询；
2、负责店铺的物流追踪处理（包括查件、退货退款、换货），以保证用户良好的购物体验；
3、公司货物订单系统的使用调配，负责电商部门的日常订单下定、调货、统计等；
4、每日跟踪电商平台售卖商品每日发货和使用数据，并定时汇总
5、协助电商发货、打包和其他日常事宜
任职条件：
1、1年以上物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验；
2、具备主动服务理念,能换位思考；
3、较强的倾听能力、沟通能力,善于引导及处理突发事件能力;
4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
5、优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力。