售后客服经理

岗位职责：
1、负责统筹售后客服团队的日常管理工作，提升客户满意度与服务质量；
2、制定并优化售后服务流程及标准，推动客户问题高效解决；
3、收集并分析客户反馈信息，提出改进产品与服务的合理化建议；
4、监督团队绩效考核与培训计划，提升整体服务效率与专业能力；
5、协调与其他部门沟通协作，确保售后问题闭环处理。
任职要求：
1、具备较强的服务意识与沟通协调能力，责任心强；
2、有团队管理经验，能够带领团队达成服务目标；
3、熟悉客户服务流程及相关工具，具备数据分析能力；
4、具备良好的抗压能力，能够适应快节奏工作环境。