物业客服主管

岗位职责
1.对上级下达指令的实施负责;负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行;
2.负责编写、及时更新客服中心员工应知应会，负责督导、实施物业服务中心新员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训:
3.负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行;
4.负责接待和处理好业主来访、投诉;负责紧急事件的处理或协助处理;
5.负责维修情况的跟进及监督，确保维修及时性;负责督导客服进行业主(住户)资料的收集整理、业主(住户)服务项目具体执行、改进:
6.负责组织筹办社区文化娱乐活动:负责客服中心员工个性化服务的开展，完成规定的指标、目标
7.:负责各班组对投诉的协调工作，及时解决客户投诉问题:负责清洁绿化班组的工作总协调
要求
学历大专以上
有物业客服主管的2年以上经验