岗位职责：

1、用房安排：根据散客及团队计划，及时高效地安排团队所需的酒店，并开拓酒店资源。 2、预订系统管理：确保预订信息准确无误地记录在系统中，并根据需要进行修改或取消。 3、房间可用性监控：与酒店合作，了解房间供应情况，以满足公司业务团队的需求。 4、处理客户投诉：协助解决客户在住宿方面遇到的问题或投诉，确保客户得到满意的解决 5、协调团队工作：与其他部门合作，确保客户的住宿需求得到满足。 6、收集客户反馈：收集客户对酒店和服务的评价和建议，以便不断改进和提高服务质量。 7、分析市场趋势：关注旅游市场和酒店行业的动态，为公司决策提供数据支持。 8、维护供应商关系：与酒店和其他供应商保持良好的合作关系，争取最优惠的房价和合作条件。

岗位要求：

1、大专及以上学历毕业，旅游相关专业，2年以上同岗位工作经验。

2、具备良好的沟通能力、组织和协调能力、客户服务意识、数据分析能力、团队合作精神等。

3、熟悉酒店行业，有责任心，擅于学习。

4、熟练操作word、excel、PPT等办公软件。

工作时间：

周一至周五：8:40至12:00、14:00:至18:00，

休息时间：

周六周日及法定节假日休息。（休息期间如有电话咨询须及时回应客户）

试用期：3个月，表现优秀能快速胜任岗位可1-2个月转正。