电商运营

（一）核心目标
通过高效的店铺运营管理，提升店铺的整体销售额、客流量、转化率及客户满意度，监控及提升店铺体验分，增强店铺在电商平台的竞争力和品牌影响力。
（二）具体职责
1.店铺日常运营
1.1负责线上店铺商品管理。包括及时上架新品，确保商品信息准确完整，如标题、图片、描述、价格等，定期检查并更新商品库存，避免超卖或断货情况的发生。
1.2监控店铺各项数据，如体验分、流量、访客数、转化率、客单价等，每日整理数据报表并进行分析，沟通数据情况，发现问题并制定改进策略及时同步相关电商部门共同处理完成店铺异常数据。
2.营销活动策划与执行
2.1参与提报平台及店铺自主营销活动的策划，结合节日、季节、平台大促等节点，制定详细的活动方案，包括活动主题、优惠力度、推广方式等。
2.2负责活动的执行工作，负责与美工对活动页面的搭建、商品选品及活动规则的设置，及活动的宣传推广，如撰写活动文案、投放广告、与平台沟通资源位等。
2.3活动结束后，共同对活动效果进行评估，分析数据，总结经验教训，为后续活动提供参考。
3.客户服务协作
3.1协助客服团队处理一些复杂的客户问题，如订单纠纷、售后投诉等，确保客户问题得到及时、妥善的解决，提升客户满意度。
3.2收集客户反馈信息，包括对商品、服务、活动等方面的意见和建议，及时反馈给相关部门，并根据反馈优化店铺运营策略。
4.市场与竞品分析
4.1关注电商市场动态和行业趋势，定期调研竞争对手的店铺运营情况，包括商品款式、价格、促销活动、服务等，分析其优势与劣势，为店铺的运营决策提供依据。
4.2根据市场和竞品分析结果，调整店铺的商品结构、价格策略和营销方式，保持店铺的竞争力。
4.3追踪达播链接的各项数据，如点击量、转化率、销售额、退款率等，实时掌握链接的表现情况。定期对达播链接的数据进行分析，总结不同达人、不同商品链接的转化特点和规律，找出影响链接效果的因素，为优化链接和后续合作提供数据支持。根据数据分析结果，向相关团队提出链接优化建议，如调整商品价格、优化链接标题和图片、改进优惠策略等。
5.达播链接的创建与管理
5.1根据达人合作需求及商品信息，准确创建达播专属链接，包括设置正确的商品价格、优惠力度、库存数量、佣金比例等参数，确保链接信息与合作协议一致。​
5.2对达播链接进行实时监控和管理，定期检查链接状态，如是否正常上架、库存是否充足、发货时间是否正确、价格是否准确、发货区域及时效等，及时处理链接失效、错误等问题，避免影响达人直播带货。​
5.3按照直播排期和达人要求，提前做好链接的准备工作，包括链接的测试、预览，确保直播时链接能顺利跳转和使用。
5.4与达人及其商务团队保持密切沟通，明确达人及商务对链接的具体需求和要求，及时反馈链接创建和管理过程中的问题，确保双方信息同步。​
5.5与电商团队协作，获取准确的商品信息、库存数据等，确保达播链接所关联的商品信息准确无误，同时将达人的需求和反馈传递给电商团队，协同优化商品和链接，确保信息一致。​
5.6与商务团队配合，根据合作协议落实链接的佣金设置、优惠政策等，确保链接相关的商务条款得到准确执行。
5.7及时处理达播链接在直播过程中出现的突发问题，如链接卡顿、无法下单、价格错误等，快速协调技术、运营等相关人员解决，减少对直播效果的影响。​
5.8防范达播链接可能出现的风险，如虚假链接、侵权链接等，严格审核链接信息，确保链接的合法性和合规性。​
处理因链接问题引发的客户投诉和纠纷，协助客服团队解决客户问题，维护客户满意度和品牌形象。
5.9整理达播链接的相关资料，包括合作协议、链接创建参数、数据报表、沟通记录等，确保资料的完整性和准确性，对链接资料进行分类归档，便于查询和追溯，为后续的达人合作和链接管理提供参考。