更新于 2月4日

售后客服

4000-5000元
  • 厦门海沧区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

普通话标准流利医疗设备/器械
主要工作职责:
1、负责接听400热线来电,处理关于产品使用、故障排查、售后服务政策等咨询。
2、经培训后对专业问题解答与指导。如产品的使用操作、日常维护、简单故障进行电话远程指导。
3、妥善处理客户反馈,安抚情绪,并按照公司流程跟进解决。
4、准确记录客户问题,在系统中创建服务工单,并协调调度技术人员上门服务或跟进返厂维修等,跟踪至问题闭环。
5、总结常见问题,反馈产品改进建议,协助完善客服知识库。
6、客服记录相关报表完成及时性。
二、任职要求
1、普通话标准流利,声音清晰亲切,有良好的语言表达和沟通能力。
2、具备优秀的倾听能力、同理心和情绪管理能力,能耐心应对各类客户。
3、有较强的学习能力和逻辑思维,能快速掌握产品知识和系统操作。
4、责任心与严谨性: 深刻理解我们产品的特殊性,对待用户问题一丝不苟,记录准确无误。
5、相关行业经验: 有医疗器械、医药、保健品、消费品等行业客服经验者或有950xx/400客服经验者优先。
有制氧机、呼吸机制造企业经验优先录取。
具备制氧机、呼吸机生产制造行业从业经验者优先考虑
6、遇紧急情况能保持冷静,严格按应急预案操作。

工作地点

厦门市-海沧区-后祥路厦门生物产业协同创新创业中心东南侧约160米

职位发布者

赵妍妍/人事经理

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公司Logo厦门市兴泉医药科技有限公司
厦门市兴泉医药科技有限公司成立于2015年,注册资金500万,是一家专注于研发和生产生命支持、康复类医疗器械的科技术型公司,公司投资数百万人民币,建立了完整的仪器设备研发实验室、微生物实验室、十万级无菌车间、标准化生产厂房;系厦门市“双百”企业。对外,公司通过与中国纺织科学研究院、中国纺织科学研究院海西分院、四川大学检测所等科研机构紧密合作,为公司的产品的研发和生产提供强有力的技术支持。围绕生命支持、呼吸类医疗器械,公司成功研发了具有自主知识产权的系列产品,包括二类医疗器械和三类医疗器械,其中二类医疗器械为有源设备,包括制氧机、呼吸机等生命支持与康复仪器设备。三类医疗器械为生物材料,修复类材料(可吸收材料),用于肿瘤手术、肛镜手术等。兴泉医药已成功上市的集制氧、雾化为一体的医用制氧机,该产品功能齐全、性能优越、性价比高、操作便捷,既可在各级医院、医疗机构使用,也可居家使用。兴泉医药立足于生命支持、康复类医疗器械的研发与生产,秉承“研发需要踏实,创新需要耐力,每天进步一点点”的企业精神、遵循“科技领先、质量为本、安全第一、管理规范、专业至上、持续改进”的质量方针,认认真真地将品质融入产品之中,踏踏实实地开展研发及生产工作,并不断追求进步及创新。今后,兴泉医药将致力于更多的医疗器械的研发和生产,希望能成为现代医学治疗的发展源泉,使该源泉兴旺发达,即发展更多的产品、提供更好的技术,从而帮助到更多的人。企业文化企业精神:研发需要踏实、创新需要耐力,每天进步一点点。企业价值观:努力将科技、安全、品质融入产品,能让手术更简洁、更放心、更经济,是我们的成功与幸福。企业理念:科技引领导医学未来,激情成就团队梦想。人力资源理念用人理念:德才兼备,以德为重。人才理念:以人为本、适才适用;有能力并愿意为公司目标、个人目标不断努力的员工是公司的宝贵资源。团队精神:相互协作,互帮互助,一起成长、共同进步。追求专业:知识、技术、性格营造和谐氛围,倡导坦率直白的作风和真诚的人际关系;加强沟通,相互包容。公司正处于快速发展期,寻求志同道合的人士加盟公司,提供内部培训、内部晋升机会。我们有两个不同地点办公(前往面试时请注意):上班地点1:海沧区翁角西路2050号-海沧生物医药园通用厂房 B1厂房 403室附近公交站点指南:生物医药园站,下车后进入园区步行至B1厂房403室上班地点 2:海沧区后祥路71号-厦门生物协同创新创业园园6号楼附近公交站点指南:后祥路站、新阳保障房二期站等,下车后进入园区步行至6号楼上班时间:8:00-12:00;13:30-17:30月:大小周休公司福利:社保、公积金平台、公司提供宿舍、餐补、中秋博饼、不定期团建活动、年终奖(根据岗位及贡献大小而定,目标结果导向,不亏待老实人)……公司属于政府重点支持行业企业,享受政府福利。符合条件的员工可优先享受海沧区人才购/租房补贴;符合条件的人员可享受“海沧区青年人才公寓”厦门市新引进人才生活补贴——本科2万、硕士3万、博士5万
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