职能要求:
1、客户服务与售后管理:负责天猫、京东、抖音、小红书、B站等平台的客户咨询、售前答疑及售后问题处理,提升客户满意度;处理退换货、投诉等纠纷,维护店铺评分与口碑。
2、内容优化与平台运营:协助优化电商详情页文案及自媒体(如抖音、小红书)回复话术,提升转化率;监控平台规则更新,确保客服流程合规。供应链协调与库存管理。
3.、对接工厂生产端,跟进产品生产进度及质量把控;协调仓库物流,实时监控库存数据,触发库存预警并下达生产订单;分析销售数据,制定合理备货计划,避免断货或积压。
任职要求:
1、1年以上电商客服经验,熟悉宠物用品行业者优先;熟练操作主流电商平台(天猫、京东等)及自媒体后台工具;具备基础数据分析能力,能通过销售数据调整库存策略。
2、优秀的沟通能力与抗压能力,能高效处理高并发咨询;细心、责任心强,熟悉供应链流程及库存管理逻辑;学习能力强,适应多平台规则变化。
3、宠物电商客服经验,熟悉宠物用品行业特性(如产品材质、喂养知识等)优先。
4、至少1年以上传统电商客服从业经验,喜欢宠物,最好家里养猫等宠物。良好的沟通协调能力和团队合作精神,能够有效解决问题。
我们提供竞争力薪资+绩效奖金,扁平化团队氛围。提供宠物用品行业学习资源与职业发展支持。定期团队活动,轻松办公环境(可携带宠物到岗)。