亚马逊客服主管/经理

专员、主管/经理都有需求，精品品牌不含销售的客服工作，线上客服正常工作制亚马逊客服
【客服主管/经理】
【岗位职责】:
1、亚马逊订单邮件跟踪，通过邮件、站内信等方式与客户沟通，为客户提供售前售后服务，龚立良好的客户关系和维护品牌声誉:
2、熟悉亚马逊平台政策，妥善处理中差评，客诉和纠纷，减少退货，提高链接好评率;
3、熟练掌握公司产品，做好客户反馈的产品问题答复，妥善处理各类服务问题引发的投诉;
4、定期整理和统计差评数据，对用户反馈的产品问题和服务问题进行分析，反馈给不同的业务部门，推动产品和服务改善:
5、团队培训，工作分配追踪，协助流程优化，效率优化等。
【任职要求】:
1.本科及以上学历，英语水平四级及以上。或具备德语/法语/意大利语/西班牙语等小语种能力者优先。
2.1年及以上亚马逊平台客服经验，有经验者学历可放宽要求。
3.熟练使用Excel等办公软件，具备良好的数据统计与分析能力。
4.具备优秀的沟通技巧和服务意识，善于换位思考，能够耐心细致处理客户问题。
5.思维逻辑清晰，善于发现并定位问题，具备独立提出并推动解决方案的能力。
【高级客服专员】：
【岗位职责】
1、账号安全管理：维护账号安全，确保各项账号指标稳定且达标。
2、客户服务支持：负责售前、售中及售后服务，及时响应顾客咨询，妥善处理投诉、纠纷、中差评及Feedback等问题，并建立处理记录及数据档案。
3、客户沟通与接待：以热情、耐心的态度接待客户，准确把握客户需求，快速提供专业、有效的解决方案。
4、产品知识掌握与退换货处理：熟悉公司产品特性，协助处理平台退换货问题，提升客户满意度，建立良好客户关系。
5、售后问题分析：配合运营团队，定期汇总和分析产品售后问题，提供改进建议。
6、客户反馈整理：收集客户在服务过程中的意见与建议，分类整理并及时反馈至相关部门。
7、问题核实与改进跟进：及时核实客户反馈的产品问题，通知相关人员进行优化处理，并建立完善的数据记录。
【任职要求】：
1、大专及以上学历，英语、电子商务、市场营销、国际贸易、商务英语或相关专业优先；英语读写能力良好，能熟练处理英文客户邮件及沟通（CET-6及以上或同等水平）；
2、1年以上跨境电商客服、电商运营或相关工作经验，熟悉Amazon、eBay等平台规则者优先。
3、熟悉电商平台（如Amazon、eBay等）的账号管理规则，能够维护账号安全及绩效指标；
4、具备优秀的客户服务意识，能独立处理售前、售中及售后问题，包括投诉、纠纷、中差评及Feedback等；
5、熟悉产品退换货流程，能够快速响应客户需求并提供解决方案；
6、具备基础的数据分析能力，能汇总售后问题并提出改进建议。
7、具备优秀的沟通表达能力，能耐心、专业地与客户交流，提升客户满意度；具备团队协作精神，能与运营、产品等部门高效配合。
8、责任心强，工作细致，具备较强的抗压能力和应变能力；逻辑清晰，善于分析问题并提出优化建议；具备良好的服务意识和客户导向思维，能主动优化服务流程。
【岗位福利】：
1、搬砖时间:周一至周五，09:30-12:30，14:00-19:00;
2、那些不得不休息的日子:每周六和周日、法定节假日、带薪年假、婚嫁、丧假、产假等假期;
3、必要的保障:入职即购买五险一金，商业意外保险;
4、跟医生的亲密接触:一年一次的健康体检，为小可爱们的健康保驾护航;
5、入职一周年之后:即可享受工龄工资100元/月，每增加1年以此累加，1000元封顶;
6、年终的惊喜:为了感恩小可爱们的辛勤付出，公司会根据经营情况及结合员工自身情况来发放年终奖;
7、就爱出去玩:每周六羽毛球活动，下午茶、生日会、节日活动、员工聚餐、户外拓展、员工旅游等;
8、数不清的礼物和能数清的钱:元宵、三八、端午、中秋、圣诞、元旦等节日发放颜值爆表的小礼物或购物卡，还有生日礼金200/人、红事礼金500元/人、年会大奖等等。