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营运客服主管

6000-8000元
  • 湖州吴兴区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服质检客服现场客服物业管理零售/批发企业服务
工作职责
1、根据集团、商场客服部门相关规章制度原则下,制订部门的计划目标,并监督计划的落实和执行;
2、对客服人员进行技能培训,提升服务水平,为顾客带来更好的购物体验;
3、制定售后服务标准,贯彻售后服务体系,配套进行服务调研工作;
4、根据国家相关法律法规及公司相关服务管理规定,接待处理客户投诉;并协调商铺与客户关系;参与重大投诉案件的处理和跟踪,处理客服专员无法完成的案件,控制事态的发展;必要时提供上门服务;
5、对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供建议和方案;
6、维护商场VIP客户,定期策划会员活动等;
7、对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排 ;
8、在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系 。
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工作地点

浙江省湖州市吴兴区二环西路2077号

职位发布者

沈女士/人事行政

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公司Logo湖州利择家居有限公司
第六空间湖州商场,面积超十万方,精选全球200+时尚建材、家居品牌,设有国际家居睡眠中心、高端设计中心、软装定制中心、高端建材中心、中式家居五心六大建材家居服务中心。未来,商场在进行商场硬件设施升级的基础上,更注重商场软性服务、营销等为商户赋能、为消费者谋福的经营服务项目。
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