电商售后客服

1，负责处理客户关于紧固件（如螺栓、螺母、垫片、螺钉等）的售后咨询、订单跟踪、质量投诉及退换货问题。
2，解答客户关于产品规格（尺寸、材质、表面处理、强度等级等）、使用场景、安装方法等技术性问题，提供专业指导。
3，协调技术部门或生产部门，协助分析客户反馈的产品质量问题（如断裂、松动、生锈等），推动解决方案落地。
4，整理客户需求及市场反馈，协助优化产品选型手册、技术文档及售后服务流程。
维护B端客户（如经销商、工程承包商、制造企业）关系，定期回访重点客户，提升客户满意度。
5，熟悉ERP或CRM系统，跟进订单物流、库存查询及交货周期沟通。

任职要求

1，大专及以上学历，机械制造、材料工程、工业工程、国际贸易等相关专业优先。
2，熟悉紧固件产品分类（如标准件、非标定制件）、生产工艺及行业标准（如GB、ISO、DIN等）。
3，有1年以上紧固件、五金配件、工业品B2B售后客服经验者优先。应届生需具备快速学习能力，入职后接受产品知识培训。
4，耐心细致，能应对工业客户对产品精度、交货时效的高要求。逻辑清晰，能从技术角度分析客户问题，并与技术团队高效协作。抗压能力强，适应制造业旺季加班或紧急订单处理。