我要招人
400-885-9898
该职位已失效，看看其他机会吧
智联APPAPP
举报

【国企运营】护理院引导员

4000-6000元
  • 济南历城区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人
查看更多相似职位

职位描述

养老院社工证
一、客户接待与咨询服务
  • 接待来访咨询：热情接待有意向入住养老院的老人及家属，介绍养老院的环境、设施、服务项目、收费标准等信息，解答他们关于入住流程、护理等级、饮食安排等方面的疑问。
  • 电话与线上咨询响应：及时接听咨询电话，回复线上留言（如官网、微信公众号等），确保信息传达准确、清晰，避免因信息误解影响客户决策。
  • 引导参观体验：陪同客户参观养老院的居住房间、餐厅、活动场所、医疗设施等，根据客户需求重点介绍相关区域，增强客户对养老院的直观感受和信任度。
二、入住办理与关系维护
  • 入住流程协助：协助老人及家属完成入住前的各项手续，如填写申请表、签订服务协议、提交健康证明等，确保流程顺畅，减少客户的繁琐感。
  • 建立客户档案：为入住老人建立详细的个人档案，记录其基本信息（姓名、年龄、联系方式等）、健康状况、护理需求、兴趣爱好、家属信息等，便于后续服务的个性化开展。
  • 定期沟通与反馈：定期与老人及其家属沟通，了解老人的生活情况、健康状况及服务满意度。例如，每周走访老人房间，每月与家属电话或面谈，及时反馈老人在养老院的表现，并听取他们的意见和建议。
  • 处理客户投诉与需求：当老人或家属提出投诉或特殊需求时（如对餐饮口味不满意、需要调整护理方案等），及时响应并协调相关部门解决，确保问题得到妥善处理，提升客户满意度。
三、活动策划与老人关怀
  • 组织文化娱乐活动：根据老人的兴趣爱好和身体状况，策划并组织各类活动（如文艺表演、手工制作、棋牌比赛、健康讲座等），丰富老人的精神文化生活，促进老人之间的交流与互动。
  • 关注老人心理状态：留意老人的情绪变化，尤其是新入住老人或独居老人，通过谈心、陪伴等方式给予心理关怀，帮助他们适应养老院生活，缓解孤独感。
  • 特殊日期关怀：在老人生日、传统节日等特殊日期，组织庆祝活动或送上祝福与小礼物，让老人感受到温暖和重视。
四、协调内部资源与外部沟通
  • 跨部门协作：与养老院的护理部、餐饮部、医疗部等部门保持密切沟通，及时反馈老人的需求。例如，根据老人的健康状况协调护理人员调整护理计划，或与餐饮部沟通老人的饮食禁忌。
  • 对接外部资源：协助老人及家属联系外部医疗、家政等服务（如安排老人外出就医、预约上门理发等），为他们提供便利。
  • 家属沟通桥梁：作为老人与家属之间的沟通桥梁，及时传递双方的信息，增进彼此的理解。例如，向家属汇报老人的健康检查结果，或向老人传达家属的关心和问候。
五、市场推广与客户拓展
  • 收集市场信息：关注养老行业动态和竞争对手情况，收集潜在客户信息（如社区老人、医院出院患者等），为养老院的市场推广提供参考。
  • 参与宣传活动：协助养老院开展市场推广活动（如社区义诊、养老讲座、开放日等），发放宣传资料，提升养老院的知名度和美誉度。
  • 老客户转介绍维护：通过优质服务提升老客户的满意度，鼓励他们向身边有需求的人推荐养老院，拓展新的客户资源。
六、其他日常工作
  • 数据记录与分析：记录客户咨询、入住、投诉等数据，定期整理分析，为养老院的服务改进和决策提供依据。
  • 环境与安全维护：留意养老院公共区域的环境整洁和安全隐患（如地面湿滑、设施损坏等），及时通知相关部门处理，保障老人的生活安全。
  • 政策与服务培训：学习并掌握养老行业的相关政策法规和养老院的最新服务内容，以便更好地为客户提供准确的信息和服务。
要求：本科及以上学历，有养老院、物业服务工作经验
查看全部

工作地点

济南历城区中国铁建梧桐天樾营销中心(小马桥路店)

入职公司信息

  • 入职公司: 山东历城城市发展集团有限公司
  • 公司地址: 济南历城区唐冶街道贞元街与唐冶西路交汇处城发盛唐荟5号楼301城发汇美婴幼中心
  • 公司人数: 300-499人

认证资质

  • 劳务派遣经营许可认证

    劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。

完善简历完善一份简历
1736万+企业在线搜索，780万+海量职位精准推荐

相似职位

查看更多相似职位
热门城市推荐
热门职位推荐
热门公司推荐

职位发布者

董女士/HR

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo山东大众优护医辅人才服务有限公司
大众优护信息科技有限公司（以下简称“大众优护”），注册资本 1000万元，坐落于美丽的泉城济南，是山东省较早进入产业的专业化机构之一，自成立以来，一直都是山东省服务行业重要名片和风向标。
公司主页
关于我们
公司介绍
联系我们
诚聘英才
产品与服务
人才招聘
企业招聘
使用与帮助
账号注销
意见反馈
发票制度
防骗指南
法律协议
资质公示

智联招聘 更懂你的价值

智联app小程序官方微信企业版APP

未经 Zhaopin.com 同意，不得转载本网站之所有招聘信息及作品 智联招聘网版权所有

京ICP备12025925号 京ICP证010207号

京公网安备 11010502059392号 人力资源许可证:1101051996081号

网上有害信息举报专区 违法不良信息举报电话:400-885-9898 关爱未成年举报热线:400-885-9898-3

朝阳区人力资源与社会保障局监督电话 

网络110报警服务电子营业执照