在线打字客服（无责底薪+五险）

【工作内容】
1、负责电商平台在线接待工作，及时响应客户咨询，准确解答商品规格、库存及活动政策等问题；
2、熟练运用打字技能处理售前售后问题，高效引导客户下单，提升店铺转化率与客单价；
3、跟进订单物流状态，协调解决发货延迟、错发漏发等异常，妥善处理退换货及投诉纠纷；
4、定期整理客户反馈数据，记录常见问题并优化话术库，协助团队提升整体服务效率；
5、配合运营部门完成大促期间的流量承接，确保活动期间咨询回复率与满意度达标。
【任职要求】
1、中专及以上学历，专业不限，具备快速打字能力，中文输入速度不低于45字/分钟；
2、熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多）操作规则及客服后台系统，有快消品行业经验者优先；
3、具备良好的沟通表达能力和情绪控制力，能耐心应对各类客户诉求，无不良职业记录；
4、具备较强的责任心和服务意识，能适应倒班工作制，节假日需配合轮岗安排；