更新于 5月16日

客户管家

5000-8000元
  • 开封龙亭区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

汽车客诉处理4S店汽车厂家汽贸城外呼销售经验汽车保养
岗位职责:
一、客户关系管理
1、客户日常关怀,关系维护与感情联络; 2、节假日、特殊天气提醒与关怀、邀请参加活动、朋友圈互动;
3、客户用车问题及时回复,并对接其他业务同事协助解决;
4、在交车仪式中,进行俱乐部会员权益与积分等功能介绍,并现场邀请客户入会
5、为会员提供厂商积分体系以及等级制度的问题解答,提高会员在系统使用中的满意度;
二、客户满意度调研
1、交车仪式过程中,对客户进行非标准化面访;
2、新车交付后对客户进行非标准化满意度回访; 3、对售后维修及保养客户进行非标准化满意度回访
三、客户预约及邀约
1、对接售后服务顾问,为客户进行保养及维修预约;
2、针对存量客户,进行首保、定保的邀约提醒
四、客户投诉总结分析 1、对销售流程、售后流程的投诉点进行总结分析并上报给客户运营部总监
五、学习与自我提升. 1、参与销售培训经理组织的对于销售流程的培训以及售后技术内训师组织的关于售后常见问题的培训; 2、总结沟通技巧并内部进行分享提升
六、其他工作
领导交办的其他工作
岗位要求:
1、大专以上学历,公共关系专业或管理相关专业;
2、具有较强的组织沟通协调能力,有应急处理能力,具体一定的亲和力,语言沟通能力强,;
3、为人正直,人品好,情绪管控能力强。
职位福利:五险一金、定期体检、员工旅游、通讯补助、节日福利

工作地点

龙亭区河南省开封市郑开大道与九大街交叉口向西200米路北金奥奥迪
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

张珊珊/行政人事经理

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开封市金奥汽车销售服务有限公司
开封市金奥汽车销售服务有限公司于2015年注册成功总投资3.7亿,总占地面积25亩,其中4S店占地面积一万多平方。是德国一汽奥迪在开封市唯一授权的经销商,是一家以开展汽车贸易服务为专项业务的有限公司。公司严格按照奥迪总部最新标准和高规格去主营奥迪轿车的整车销售,维修服务及配件供应,同时开展进口奥迪轿车销售,奥迪二手车经营以及汽车精品,装饰等业务。公司致力于将现代化的管理,全方位的服务。在经营方面强化管理,规范操作,以一流的人才完善组织机构。公司着力于打造精英团队,体现员工价值的专业团队。品质源于精细,精细源于专业,开封金奥本着全新投入,争创一流的企业精神,秉承创新,诚信,高效,超越的行为准则;以顾客满意,服务至上的服务宗旨,竭诚为客户提供全程无忧的贴心服务。
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