健康管理运营主管

招聘需求：健康管理运营主管 1人 一、核心工作目标确保健康管理服务项目的高效运营、客户满意、质量可控和盈利增长，连接市场销售、服务交付和客户关系等关键环节。二、具体工作内容与职责1. 运营体系搭建与流程优化流程设计：设计并持续优化从客户签约到服务结束的全流程 SOP，包括健康评估、慢病管理、方案制定、服务执行、效果跟踪、报告产出等环节。标准制定：建立服务标准、质量控制标准、健康管理师、医师及医助等相关人员的工作规范。系统化建设：推动并利用信息化工具做好统计分析，提升运营效率和数据化水平。2. 团队管理与培训团队组建：招聘、组建、优化团队成员。培训与督导：负责团队的定期培训、技能提升、案例督导，确保团队专业能力与服务水平。绩效管理：制定团队及个人的KPI（如客户满意度、服务完成率、复购率、健康指标改善率等），并进行考核与激励。3. 服务交付与质量管理资源协调：协调内部（医生、医助、营养师、相关科室人员等）及外部（合作医疗机构、检测机构等）资源，确保服务顺利交付。过程监控：监控服务进度，确保每个环节按时、按质完成，及时处理异常情况。质量控制：通过客户回访、服务记录抽查、效果评估等方式，监控并提升服务质量。处理客户投诉与复杂问题。 4. 客户关系与效果管理满意度管理：建立客户满意度跟踪机制，收集反馈，驱动服务改进。效果评估：设计健康效果评估体系，分析客户健康数据变化，验证服务有效性。提升留存与复购：通过优质服务和效果展现，提升客户粘性，促进续约和交叉销售。5. 数据分析与业务支持数据洞察：定期分析运营数据（如服务成本、交付效率、健康趋势），为管理决策提供数据支持。支持销售与市场：为团队提供运营案例、效果数据等支持材料；协助市场部门进行服务包装和客户案例挖掘。三、关键能力要求1. 专业知识：具备基础医学、预防医学、营养学、运动学等健康领域知识。2. 运营能力：出色的流程管理、项目管理和数据分析能力。3. 领导能力：团队管理、激励、培训和跨部门沟通协调能力。4. 客户导向：强烈的服务意识和客户成功思维。5. 商业思维：理解业务模式，具备成本控制和盈利意识。