运营客服

岗位职责：
1. 来访客户登记、引导及基础信息解答。
2. 负责接听客户咨询电话、回复邮件及线上消息，记录并转达需求。
3. 协助客户完成入驻、退租及二次装修等流程监管。
4. 第一时间受理客户投诉和建议，详细记录投诉时间、投诉人、投诉事项等关键信息。
5. 定期通过电话、问卷调查等方式回访客户，了解其在园区的使用体验和需求。
6. 统计和分析客户咨询、投诉、回访等数据。
7. 巡查园区卫生、设施，督促问题整改。
8. 协助组织园区活动及会议服务。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，物业管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. 具备物业管理、市场营销等知识，了解产业园运营流程和相关政策法规，熟悉园区租赁管理、物业服务标准等。
3. 有客服工作经验，特别是产业园、写字楼等相关领域经验者优先，可更快熟悉园区运营和客户需求。
4. 熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件进行数据统计、报告撰写。
5. 具备良好沟通、语言表达和倾听能力，能清晰交流并准确理解客户需求。
6. 有较强服务意识和责任心，以客户为中心解决问题。