更新于 12月11日

电商客服专员

4000-6000元
  • 广州海珠区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服医药批发/零售互联网电子商务
岗位职责
1.负责跟进客户订单,确保及时发货,引导客户在系统更新资料;
2.负责订单异常的及时跟进及处理,及时审核订单,保证订单的发货时效性;
3.负责处理客户投诉及纠纷问题,及时作出解释,提高客户体验感,维护客户忠诚度;
4.接听客户电话咨询和投诉,提供专业解答,并及时反馈客户的售后问题和需求,持续跟进闭环结果;
5.能对目前工作流程提出改进的建议;
任职要求:
1.大专及以上学历,有医药专业、电子商务专业者优先;
2.有医药行业B2B,B2C售后工作经验1年以上优先,能独立处理各种售后问题
3.熟练使用办公软件(WORD\EXCEL\PPT);
4.有责任心,有较强的客户服务意识,性格开朗,沟通能力、抗压能力强。

工作地点

海珠区广州乐药科技集团有限公司

职位发布者

邹元婷/人事经理

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公司Logo广州乐药科技集团有限公司
广州乐药信息科技有限公司(乐药集团)是一家由外商投资的医药+互联网的新型企业,注册资金25600万元美元,总部位于广州,现已在广州、成都、武汉、合肥、江苏、浙江、山东等地建成8家独立运营的子公司,并在紧锣密鼓地筹建更多子公司。同时,全国性的物流网络已初具规模。未来,乐药将以更加快速的步伐实现全国布局的发展战略。一、医药互联网模式,颠覆传统医药商业模式为更多的医药终端企业提供专业化服务。公司以医药分销为核心业务,以电子商务、物流技术营销等整合医药资源,不断扩大和完善医药营销网络布局,为医药终端企业提供高性价比服务。二、各路英才,集结乐药。公司的核心骨干来自知名医药、互联网标杆企业,具有丰富的医药和互联网行业管理经验。公司本科以上学历员工超过80%。三、集团化管理,各子公司充分发挥本土优势。乐药集团充分发挥总部作用,利用总部全局优势,实现资源共享、统筹;子公司作为独立运作个体,充分发挥本土化优势,同时子公司互相配合,实现集约化的竞争力提升。四、朝阳行业,发展前景广阔。利用移动互联网的医药营销模式,优化大健康市场供应链效率,销售规模呈现指数级增长,2019年乐药集团预计达到40亿元。五、人才是企业最宝贵的资源,加入我们的团队您将获得: 1.人性化的员工假日:带薪年假、婚假、产假、陪产假; 2.丰富多彩的员工活动:聚餐、部门/公司活动、年会; 3.健全的薪酬福利:五险一金、绩效奖金、工龄奖金、住房补贴、灵活的调薪机制、年底自营医药集团利润分成; 4.务实有效的人才培养发展机制与畅通的晋升通道; 5.最重要的是,加入优秀团队,与行业大咖一起创造历史。
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