更新于 1月20日

物业客服专员

4000-5000元
  • 海口琼山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区物业
一、岗位目标:
全面负责学校物业项目的客户服务对接、投诉与报修闭环处理,以及职工宿舍与伴读公寓的日常运营管理,旨在提升服务响应效率、客户满意度与住宿管理质量,支撑物业服务的整体优化。
二、主要职责:
1.客户服务与投诉处理受理日常报事报修、咨询及投诉,全程跟进至闭环,记录完整并归档。对客诉进行归类分析与前置处理,制定并推动服务流程持续优化。2.公寓与宿舍运营管理负责职工宿舍、伴读公寓的入住退宿办理、合同管理、日常巡查与关系维护。协调处理住宿相关突发事件、纠纷及安全隐患。
3.数据整理与报告分析运用Excel等工具进行服务数据统计、分析与可视化呈现。定期编制客诉、报修、满意度等报表,支持管理决策。
4.内部协作与支持跨部门协调工程、保洁、安保等资源,确保服务流程顺畅。协助上级开展服务升级、流程优化及专项工作任务,完成上级交办任务。
三、岗位要求:
1.大专及以上学历;1年以上物业管理、公寓服务或相关客服经验,熟悉学校后勤或公寓运营者优先;
2.具备优秀的沟通协调能力与服务意识,能妥善应对家长、教职工等多方需求;3.熟练使用Office办公软件,具备基础数据处理与分析能力,了解物业客服流程,具备一定的应急处理能力;
4.责任心强、耐心细致,具备团队协作精神和持续改进意识,能适应轮班或临时调度安排。

工作地点

琼山区海口英雅盛彼德幼儿园

职位发布者

陈江梅/人事经理

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公司Logo海南盛丰控股集团有限公司
海南盛丰控股集团有限公司成立于2017年,总部设在海南省海口市。围绕海南自由贸易港现代产业体系,海南盛丰以国际现代化基础教育服务业为核心、以国际教育社区建设为拓展方向,充分依托海南华盛集团产业优势,现已发展成为一家业务多元的综合企业,产业链延伸至文化传媒、创就业服务、金融、贸易等业务领域。在建设自由贸易港浪潮中搏击成长的海南盛丰,秉承“立盛世、达丰泽”的企业使命,积极投身于国家支持、鼓励的各项产业,助力城市与社会的长远发展。在建设国际教育创新岛及推进自贸港教育现代化区域创新试验的背景下,海南盛丰顺势而为,引入海口国际学校,以国际化教育教学、现代化学校设施、博古察远的教育理念,以实干精神为自贸港总部配套现代教育产业资源,形成海口东大门区域教育支柱产业。以时代所向答好发展命题。经过近5年的发展,海南盛丰参与建设超过20所省级教育信息化示范校工程,市场占有率超过20%。携手海南低碳经济政策与产业技术研究院,推行区域高新低碳技术数据库建设,培育低碳社区,发布了首个综合海南地域因素的《华盛昌江水泥厂温室气体排放报告》,用低碳科技为绿色生产赋能。在文化板块方面,构建中国热带海洋岛屿生态文化资源、本土文化资源,形成特色鲜明的海岛型文化服务型新产品。作为本土企业,海南盛丰“守土担当,主动作为”,为越来越多的中小微企业提供金融、建材商贸服务,并将国家各项创就业政策带去千家万户,仅琼中创就业基地已累计推动创就业投资达1.5亿元,年产值达5,001.41万元,年收益达1,872.5万元。乘海南自贸港政策东风,海南盛丰正“破浪”前行。目前,海南盛丰正加快建设342亩国际学校项目、推动2453亩国际教育服务业态创新区落地、探索10000亩国际教育创新城产业模式,以铸百年教育品牌的情怀和匠心打造海口东大门区域乃至海南岛教育地标,为更多家庭提供国际化、个性化、多元化的教育服务,力争成为服务于自贸港、无愧于新时代的实体企业。
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