400-885-9898
职位描述
服务岛
1. 线上门店日常运营：
· 负责公司线上小程序平台的日常运营与维护，确保商品/服务信息准确、页面美观、活
动醒目。
· 及时上架、下架、更新养老服务产品（如健康理疗、送餐助浴、文化娱乐课程等）。
· 处理线上订单，包括接收、核对、跟进、以及售后服务的协调与管理。
· 确保库存数据与线上显示的一致性，协助进行库存管理。
2. 客户服务与关系维护：
· 通过线上渠道为老年客户及其子女提供专业、耐心、热情的咨询和答疑解惑。
· 构建并运营社区老年客户，定期发布健康知识、活动预告、优惠信息等，营造活跃、
温馨的氛围。
· 发展并维护核心客户关系，及时响应客户反馈与投诉，提升客户满意度和复购率。
3. 市场推广与用户增长：
· 执行平台制定的线上推广策略，通过自身社会资源和合作渠道等推广线上门店和活动。
· 策划并执行小型的线上引流活动（如打折、分享、直播等），吸引新用户关注和下单。
· 线下与门店同事协同，引导到店顾客关注线上平台，实现线上线下流量互导。
4. 数据分析与反馈：
· 每日跟踪关键运营数据（如订单量、访问量、转化率、社群活跃度等）。
· 定期整理并分析运营数据，形成简单报告，为优化运营策略和产品选择提供数据支持。
· 收集并反馈客户需求、市场动态和竞品信息，反馈平台合作共赢。
任职要求：
· 学历与经验：
· 年龄 45 周岁以下，本科及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、管理学、社会
学专业优先）。
· 应届毕业生优先，无需丰富经验，我们坚信您的学习能力和热情更为重要。
· 退伍军人优先，部队培养出的责任感、纪律性和执行力是我们非常珍视的品质。
· 有兼职、社团领导经验、或线上运营（如经营过微店、社群、自媒体等）经验者优先。
· 能力与素质：
· 极强的学习与适应能力： 能快速学习并掌握各类线上运营工具和养老服务知识。
· 出色的沟通与表达能力： 富有耐心和同理心，乐于并善于与老年人及其家属沟通。
· 责任心与执行力： 做事认真负责，有始有终，能高效执行既定计划。
· 服务意识与抗压能力：具备强烈的客户服务精神，积极应对和处理工作中的挑战与压力。
· 团队协作精神： 既能独立开展工作，也能与线下门店团队紧密配合。
· 基本的数字化能力： 熟练使用微信、Office 办公软件（Word， Excel）等。
· 工作时间：9:00~17:00（其余时间需要弹性处理响应客户需求，该部分在线上沟通时传
递给对方）
工作地点
北京朝阳区DREAM2049国际文创产业园
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职位发布者
杨女士/人力资源总监
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北京侍亲养老咨询有限公司
北京侍亲养老咨询有限公司成立于2015-08-05，法定代表人为罗立涛，注册资本为600万元人民币，统一社会信用代码为91110108351624712L，企业地址位于北京市海淀区白家曈尚水园4号楼10层1单元1011，所属行业为社会服务行业。
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