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客户关系管理专员/主管(财税咨询行业)
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成都
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1-3年
大专
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职位描述
企业服务
咨询服务
财务/审计/税务
岗位职责:
1、负责新签业务订单的处理:客情收集、“一拆三定”、新户体验;
2、负责业务订单服务交付及作业交付的质量监控,发现问题及时反馈并跟踪整改;
3、负责公司整体服务质量调查,收集信息,分析不足,形成报告;
4、负责收集客户的投诉、意见及建议,详细记录分类整理,及时传递至对应业务部门,跟踪进度,反馈结果;
5、按照客户画像要素要求,收集客户信息,及时录入系统,定期作核查与更新,保障客户信息质量;
6、针对异动客户,及时沟通分析,制定应对策略并推动执行;
7、积极挖掘客户的二次需求,为客户提供解决方案或服务建议;
8、完成公司及上级交办的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,质量管理、客户服务管理、市场营销等相关专业优先;
2、有1-3年相关质控、客服或业务跟进工作经验者优先;
3、具备良好的信息核查和数据分析能力,能够准确识别问题点,对服务质量、数据作有效分析;
4、拥有良好的沟通表达能力和客户服务意识,善于倾听客户需求与反馈;
5、熟练掌握办公软件(如 Word、Excel、PPT 等)的使用,熟练使用CRM系统;
6、具有较强的责任心和执行力,具备良好的团队合作精神,工作严谨细致。
工作地点
成都武侯区蓝海Office-B座12楼1205室 融创财经
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王乙名/综合部主任
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王乙名 / 综合部主任
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