呼叫中心总监/经理

岗位名称:呼叫中心总监/经理 薪酬 15-25k
岗位职责:
商机拓展：探索引导客户需求，支持分子公司拓展客服类商机。
解决方案：根据客户需要求提供解决方案，从专业性上引导客户，包括预算、评分标准、价格等。
投标讲标：报价测算、标书制作、讲标支持、保障顺利中标。
团队搭建：中标后搭建管理架构，招聘、培训、上线、运营支持。
项目交付：管理各项KPI指标，把控各项目成本、利润数据合理性，保障各项目利润率在合理运营的前提下有效提升。
培训赋能：
1、为甲方提供客服类专业性培训引导，提升我司专业形象；
2、为分公司提供客服类赋能培训，提升分公司业务能力；
3、参加行业协会平台培训课程，加强行业之间互动，提升行业影响力。
任职要求:
1、精通呼叫中心管理运营，能够独立完成项目从0到1搭建，行业可包括运营商、互联网、金融等呼叫中心管理；
2、具备运营商类（移动、电信、联通）等客服类呼叫中心管理经验优先；
3、具备独立培训能力、培训课件制作开发优化；
4、精通热线类客服中心管理，掌握在线客服、多媒体客服优先；
教育背景（包括专业和学历要求）：本科及以上学历，专业不限，优秀可放宽学历要求。
知识要求:熟悉BPO服务外包项目的运营模式及流程
能力素质:
具备优秀的商务沟通能力、演讲能力、文案制作能力；
具备团队筹建、KPI考核、数据分析、流程优化与改善等相关经验；
具备良好的量化管理意识，能从日常管理中发现与分析问题，及时做出有效管理措施；
具备较强的项目管理规划能力，逻辑思维清晰，能够调控平衡：项目成本、项目风险管理、把控项目质量、促进项目内外部交流沟通、协调人力资源管理等。
其它要求:能接受频繁出差，支撑全国呼叫业务发展。