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更新于 11月19日
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售后系统技术支持
6000-8000元
武汉
洪山区
1-3年
大专
全职
招1人
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职位描述
软件产品
新零售
IT服务
岗位职责:
1.处理全球销服&零售类系统用户的各类服务请求,提供合理的解决方案并及时升级疑难问题到产研侧,按照ITSM标准规范开展系统服务支持;(核心职责)
2.关注服务质量指标,根据目标要求逐步提升和改进不足。(核心职责)
3.负责跟踪业务系统的用户反馈,针对反馈分析提炼,助力系统改进和相关需求落地,并更新问题解决效果;
4.对重复的问题解决场景具备归纳能力,并输出知识提升解决效率;
5.面对一线反馈的系统异常情况,能识别并及时内部升级上报,跟进用户侧信息收集和传递工作。
任职要求:
1、2年以上工作经验,大专或以上学历,计算机、统计学相关专业优先;
2、能接受轮班制工作模式。服务时间可能按经确认的业务需求进行适应性调整以达到保障要求;
3、了解ITSM或ITR体系,了解服务请求、服务台、问题、变更等管理流程;
4、能够与多方业务、产品、研发人员高效沟通和拉通能力;
5、具备线下零售(pos,门店系统)、B端销售(CRM,ERP)、售后客服(售后系统、客服系统)其中某方向系统支持或相关领域业务经验、或相关领域大品牌公司工作经验者,优先考虑。
工作地点
洪山区小米武汉总部
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张媛媛/招聘专员
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张媛媛 / 招聘专员
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联想云领(成都)科技有限公司
IT服务,IT服务,计算机软件,计算机硬件
1000-9999人
未融资
联想中国服务简介联想服务拥有最领先的IT产品服务体系以及亚洲最大的智能化线上服务平台,为包括大型商用、中小企业、消费者等所有客户,提供专属IT全套一站式智慧服务以及开放的智能物联服务平台,从而推动商用客户数字化转型,持续创造商业价值;助力成长型企业发展,提供一站式IT服务,让IT更简单。做智能时代用户最信赖的智慧生活服务和解决方案的提供者,让消费者智享美好生活。联想云领介绍联想云领是联想在“智慧联想服务中国”的战略布局下,专注于围绕大客户打造的高端商用服务品牌。联想云领前身是联想商用服务部门,作为联想中国智慧服务的第三极引擎,旨在全面助力客户完成数字化转型(智能化转型)。联想云领为客户提供:IT运维管理服务、系统集成服务、数据中心及云管理服务、智慧化行业解决方案服务、基础软硬件服务,是集IT咨询、设计、部署、运维、资产管理于一体的全生命名周期服务解决方案。联想云领愿景成就新价值服务客户赋能客户成就客户行业奖项 l国内首家通过钻石五星认证的呼叫中心 l中国桌面IT外包市场第一 l全球通过HDI*4星认证的两家企业之一 l超50%的客户已经连续服务三年以上 l服务范围覆盖全球4个大区 l全国设立7个大型区域服务中心行业资质及认证• 2016 ISO/IEC20000(ISCCC信息技术服务管理体系认证)• 2016 ISO/IEC27001(ISCCC信息技术服务管理体系认证)• 2017信息安全一级证书• 2018腾讯云战略级开发合作伙伴• 2018阿里云金牌合作伙伴• 2018战略级咨询合作伙伴• 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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