IT技术支持/桌面运维/周末双休

岗位职责：
通过服务台、内部沟通工具(瑞云、企业微信)等渠道，接收并响应用户故障报修和服务请求。为公司员工提供专业、高效的I技术支持。
·准确记录、分类、诊断用户反馈的IT故障和处理服务请求，创建并管理工单，确保问题得到及时处理，并适时与用户沟通进展。对于无法在一线解决的复杂问题或超出权限范围的问题，按照既定流程准确、及时地升级至二线支持团队，并提供清晰的问题描述和已采取的排错步骤。
协助信息部完成资产管理相关工作。
·在授权范围内，执行一线故障排查。包括但不限于:
PC硬件和其他电子设备外设(如打印机、扫描仪、投影机)基础故障诊断。
windows操作系统及应用软件(office套件、邮件客户端、浏览器等)的安装、配置、使用问题解决。
公司内部业务系统/应用的访问、登录及基础使用问题。
网络连接基础诊断(如IP获取、网络通断、VPN连接)
用户域账号问题支持(如密码重置、账户解锁，需在权限和流程内)
移动设备基础配置与连接问题。
积极有效地利用知识库解决用户问题，在解决新问题或优化解决方案后，主动、规范地提交知识库更新请求(包括解决方案步骤,常见问题解答、操作指南等)。
为用户提供清晰、易懂的I操作指引，降低重复问题发生率，
要求：大学本科或以上学历，计算机、信息技术、通信或相关专业优先。
2年以上IT服务台、Helpdesk或相关技术支持工作经验。熟悉Windows操作系统、Microsoft Office套件的安装、配置、基础故障排除和常见问题解决。
·熟悉PC硬件、打印机等常见外设的基础知识和故障排除。
了解基础的网络概念(TCP/IP,DNS, DHCP,VPN)
能快速学习公司内部使用的系统、应用和流程态度端正、积极主动，具备强烈的客户服务意识，能有效处理用户情绪。·普通话标准、流利，表达清晰、简洁、耐心。具备优秀的倾听能力和理解能力。
工作认真细致，有责任心，能主动跟进任务直至完成。
能在快节奏和多任务环境下工作，有效管理压力
具备良好的团队合作精神。