值班经理-烟台崆峒胜境运营管理有限公司

1.查看值班经理交班本，与上一个班次的值班经理就交班本上的内容一条一条详细交接；
2.查阅值班经理邮箱，看是否有需要跟进的邮件和重要的信息，如果有，传达给所有同事；
3.问候入住或退房的客人，收集客人入住体验反馈意见，并协助前台工作，避免客人的等候；
4.收集客人的意见、处理客人投诉，并对意见与投诉资料进行统计分析，并整合DM Log和Courtesy Call反馈至有关部门和领导；
5.安排贵宾房间，打印贵宾欢迎信及信封呈报总经理签名，检查欢迎卡和取电卡，确保房间及致意品在客人抵店前准备妥当。迎接和引领贵宾到房间，离店时欢送贵宾；
6.检查并确保团队抵店前，钥匙、登记表格及登记区域均已准备妥当。尽可能全面了解团队信息（比如抵店时间，行李状况，证件信息等）以便让团队在最短时间内完成入住手续；
7.在酒店信贷政策范围内，决定给予客人挂帐的额度；
8.完全熟悉信贷规定，与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户。协助计划财务部处理到期未付帐的客人、处理客人逃帐；
9.立即采取行动，处理如死亡、意外、火警和爆炸威胁等紧急情况，并尽快向管理层和相关部门经理汇报；
10.负责处理客房部所报房态差异及督促前台进行当日退房催退工作；
11.正确维护客房及保险柜钥匙及相关设备，保证客人及其贵重物品的安全；
12.定期检查房间及公共区域，以便完全了解这些场所的位置、外观和卫生。

任职条件：

1.大专以上学历上，旅游及酒店管理相关专业。
2.年龄原则上不超过45周岁。
3.3年以上酒店同岗位管理经验；普通话流利，有良好的英语口语表达能力。体貌要求：身高：1.72米以上（），1.62米以上（），五官端正，仪表端庄。具有良好的前台经营与管理动态分析能力，熟练掌握前厅的业务技能操作。
4.身体健康，无违法犯罪和不良记录。
5.条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。