电商客服

岗位职责
1.直播跟播支持：
按轮班制（早班/晚班）全程跟进达人直播，实时解答用户咨询，处理订单问题。
协助达人直播期间的商品讲解、促销活动说明及粉丝互动。
2.达人直播响应：
周末达人直播期间需居家远程坐班，确保及时响应用户问题，保障直播转化率。
3.专业领域服务：
熟悉海外保健品（如功能、适用人群、合规信息等），提供专业售前售后咨询。
4.用户问题处理：
处理订单查询、物流跟踪、退换货等事宜，记录高频问题并反馈至运营团队。
5.数据与反馈：
整理直播期间的客户需求及投诉，协助优化直播话术和客服流程。
任职要求
1.基础能力：
沟通能力强，打字速度快，能适应直播快节奏。
具备团队协作意识，能与达人、运营高效配合。
2.工作经验：
有直播电商客服经验者优先，熟悉抖音平台规则者加分。
有保健品、健康行业或跨境商品相关经验者优先。
3.适应能力：
能接受轮班制，两班倒
周末需弹性配合达人直播时间（通常为半天），居家在线值班。
4.技能要求：
英文基础读写能力（需处理海外产品资料或跨境客诉）。
熟练使用抖音商家后台、飞书、客服系统等工具。
5.其他：
责任心强，能承受直播高峰期的压力。1.工作时间：
工作时间采取轮班制：早班/晚班（如早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00，具体班次以排班为准），每周单休。
周末如有直播安排，可居家值班：按直播场次灵活安排，结束后可补休。
2.福利待遇：
薪资：底薪+绩效+奖金+福利（综合收入在4-8K+）。
福利：五险、免费工装、节日福利、带薪年假（公司统一安排且部门内部准许休息的情况）、下午茶、团建等
吃：办公区域内有食堂，可免费享用中餐或晚餐
住：园区有宿舍，可根据自身情况进行申请