更新于 2月19日

客服经理

3000-6000元
  • 邢台清河县
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服橡胶和塑料制品
主要职责:
一、团队管理与建设
负责客服团队的组建、培训、日常督导与绩效管理,提升团队专业能力与服务意识。
营造积极协作的团队氛围,有效激励团队成员,推动团队整体目标达成。
二、订单与交付运营管理
主导橡胶产品的订单评审,协调处理紧急及异常订单,确保订单生产可行性。
监督橡胶产品订单的全流程执行,制定并优化出货计划,确保准时交付。
管理客户订单变更,评估变更对生产与成本的影响,并协同处理相关事宜。
三、客户关系维护与售后服务
建立并完善客户投诉与退货处理机制,尤其熟悉橡胶产品质量相关客诉的处理流程。
规划并组织客户满意度调研、定期回访及接待,深入了解客户需求,提升客户体验。
四、销售支持与运营监督
监管销售合同及橡胶产品订单资料的归档与保密管理工作。
负责订单准交率、客诉率等关键数据的统计、分析与提报。
管理与评估物流合作方,控制物流成本,保障橡胶产品运输质量。
协同相关部门跟踪客户回款,促进资金及时回收。
五、流程优化与跨部门协同
参与制定及优化与橡胶产品相关的客服、销售流程与制度。
协调内外部资源,有效解决跨部门协作问题,提升整体运营效率。
六、综合管理
完成上级交办的其他战略性或临时性任务。
任职要求:
年龄学历: 35周岁以下,大专及以上学历。
行业经验: 必须具备橡胶制品或相关制造业客户服务经验,熟悉橡胶产品订单处理、质量客诉及物流特性。
工作经验: 至少2年以上客服、销售支持或相关领域工作经验,其中1年以上团队管理经验。
核心能力:
出色的沟通协调与客户关系维护能力;
具备团队领导力与人才培养意识;
责任心强,服务意识与保密意识突出;
具备良好的数据分析与流程优化能力;
抗压能力强,能高效并行处理多项任务。
附加条件(优选): 有橡胶密封、减震、传动等制品行业经验者优先。

工作地点

邢台市-清河县-清河职教中心西南侧约260米

职位发布者

马先生/人事专员

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公司Logo河北星源密封件集团有限公司
河北星源密封件集团有限公司(原河北星源汽配集团有限公司)坐落于北京、天津、济南腹地的河北清河县城,是中国著名的羊绒加工基地和汽车密封条生产的集散地.308国道、青银高速公路,京九铁路穿越而过,优越的地理位置,便利的铁路公路交通和发达宽松的经济发展环境,同时也为为企业的发展创造了良好的条件和机遇。公司成立于1995年,注册资金一亿元,是一家以生产各类车辆门窗密封条为主体,集科研、开发、生产、销售为一体的汽车配件骨干企业。公司具有现代化的厂区环境和设计布局,拥有宽敞明亮、整齐的厂房建筑和新建高大豪华的办公大楼、以及现代化的办公设施和集中透明的办公环境。公司占地面积46000㎡,建筑面积30000㎡,固定资产3000万元,年产值6000万元以上,现有职工284人,其中专业技术人员12人,具有高级技术职称5人,中级技术职称4人。河北星源密封件集团有限公司在十多年的研制开发、生产经营以及与汽车主机厂长期配套合作过程中积累了丰富的生产、经营、管理经验,靠“以人为本、技术创新、从严治厂、紧贴市场”的经营战略,使企业的规模、技术水平、经济效益、人才和产品储备都得到飞速发展,产品分塑料、橡胶、热塑性弹性体三大系列,十多种类型,上百种产品,其中主导产品为:车辆门窗密封条、工程橡胶密封制品、遇水膨胀止水条、橡胶密封件、胶管等,范围涵盖汽车,隧道工程,建筑,船舶,电器柜,集装箱等及其他各类密封条。我公司生产的产品市场广阔,畅销不衰,受到广大顾客的青睐,是密封条行业迅速崛起的后起之秀,经济效益名列同行前茅。我们将以开拓进取,改革创新的精神,打造企业航空母舰,为星源公司的发展壮大绘制新的蓝图。竭诚欢迎国内外同仁和有志之士光顾企业考察,恰谈业务,我们愿与各界朋友齐手并进,共创辉煌!
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