资深/专业客服经理

职位描述

岗位职责：
1.负责客服口的具体事务管理，二装服务、入住服务、便民服务、专项服务等过程的具体控制，对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，跟踪闭合
2.根据公司制度完成巡查及相关记录工作
3.负责各项社区活动的开展并做好相关记录
4.负责定期组织开展业户满意度调查及满意度提升工作
5.负责组织和督促项目客服条线（含前台）开展各项收费催缴工作
6.负责处理业户的投诉、建议及需求，及时处理并给予业户反馈，做好回访工作
7.负责定期对所管辖业务口的员工服务工作质量以及工作效率进行考评并组织相关技能培训
8.完成上级领导交办的其他工作，积极配合项目内其业务口的工作
任职资格：
1.有2年以上物业服务相关经验
2.熟练运用office软件
3.良好的形象、亲和力、沟通协调能力、综合管理能力、细致耐心