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售后电话客服专员

4000-7000元
  • 西安未央区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

全白班
、净水器售后回访客服岗位职责

1. 客户回访执行:按既定流程对已安装/维修的净水器客户进行电话/线上回访,核实产品使用效果、安装/维修服务质量,记录客户反馈的问题、建议及满意度评分。
2. 信息精准记录:将回访过程中的关键信息(如设备型号、使用时长、故障描述、客户诉求等)实时录入系统,确保数据完整、准确,便于后续追踪。
3. 问题快速分流:对回访中发现的产品质量问题、安装不规范、维修未解决等情况,及时转派至对应部门(售后维修、产品售后、安装团队),并跟进处理进度。
4. 客户沟通维护:耐心解答客户使用过程中的疑问,提供基础操作指导(如滤芯更换、日常清洁),主动安抚不满客户情绪,提升客户留存率。
5. 数据统计分析:定期整理回访数据,统计客户满意度、常见问题类型及频次,形成简要分析报告,为优化产品设计、服务流程提供参考。
6. 合规规范执行:严格遵守公司客户信息保密制度,按照统一话术开展回访工作,维护品牌形象。
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工作地点

西安未央区U创空间U创空间410室

职位发布者

尹凯/售后办公文员

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公司成立于2019年,专业净水设备服务商,业务板块工业净水、商用净水,家用净水;工作氛围融洽,绩效奖金拿到手软,每一分付出都能看见回报。
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