售后电话客服专员

、净水器售后回访客服岗位职责

1. 客户回访执行：按既定流程对已安装/维修的净水器客户进行电话/线上回访，核实产品使用效果、安装/维修服务质量，记录客户反馈的问题、建议及满意度评分。
2. 信息精准记录：将回访过程中的关键信息（如设备型号、使用时长、故障描述、客户诉求等）实时录入系统，确保数据完整、准确，便于后续追踪。
3. 问题快速分流：对回访中发现的产品质量问题、安装不规范、维修未解决等情况，及时转派至对应部门（售后维修、产品售后、安装团队），并跟进处理进度。
4. 客户沟通维护：耐心解答客户使用过程中的疑问，提供基础操作指导（如滤芯更换、日常清洁），主动安抚不满客户情绪，提升客户留存率。
5. 数据统计分析：定期整理回访数据，统计客户满意度、常见问题类型及频次，形成简要分析报告，为优化产品设计、服务流程提供参考。
6. 合规规范执行：严格遵守公司客户信息保密制度，按照统一话术开展回访工作，维护品牌形象。