岗位职责： 1、客服体系搭建: 根据公司业务战略规划，重新搭建客服中心体系，包含: 人员管理、 流程管理、质量管理、服务体验、服务营销等;对业务部门进行赋能支持，将客服中心打造成多业务承接的用户体验中心； 2、团队管理: 负责电商客服团队的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，将线上客服5年以上电商平台(抖淘宝、天猫、拼多多等)客户服务管理工作经验团队打造成强有力的战队，分产品、分渠道专业化操作; 3、服务体验：重点关注用户体验，通过满意度用户调研等分析服务痛点，提出改善建议，跟进闭环；开拓用户咨询板块，提升用户体验和用户粘性； 4、流程优化: 结合目前业务运转情况及缺口，进行流程再造，制定用户服务规范，确保业务流程的完备度及执行效果； 5、收益达成:通过对各业务部门的拉通，了解前问题，并结合客服体验输出相关建议及意见，避免产品上线后的问题，将问题最小化。 任职要求： 1、5年以上电商平台(抖音、淘宝、天猫、拼多多等)客户服务管理工作经验； 2、过往业务体量亿级及以上，客服团队规模30人及以上； 3、精通各电商平台客户服务指标的达成，擅长搭建及优化服务流程，提升客服销售转化，提开拓用户咨询板块，提升用户体验和用户粘性高服务质量； 4、具有高度的责任心和客户服务意识，具有良好的沟通和较强的抗压能力。